وقّعت الإدارة العامة للتعليم بمنطقة مكة المكرمة ورئاسة الشؤون الدينية بالمسجد الحرام والمسجد النبوي مذكرة تفاهم أمس، بهدف تعزيز التعاون وتبادل الخبرات وتوسيع الخدمات التطوعية لزوار المسجد الحرام.
كما أفادت وكالة الأنباء السعودية (واس) في 9 أكتوبر 2026، أن الاتفاق ينص على تنفيذ برامج مشتركة في التدريب والتوعية والمسؤولية الاجتماعية، مع إتاحة فرص منظمة للطلاب والمنتسبين إلى القطاع التعليمي للتطوع في المسجد الحرام، بما يعزز المشاركة المدنية والتميز في الخدمة.
ويأتي هذا التعاون بين جهتين تعملان في نطاق جغرافي واحد هو منطقة مكة المكرمة، حيث تتولى الإدارة العامة للتعليم مسؤولية المدارس والكوادر التعليمية في المنطقة، بينما تتولى رئاسة الشؤون الدينية بالمسجد الحرام والمسجد النبوي الإشراف على الجوانب الدينية والتوجيهية في الحرمين الشريفين. فهل يمكن لمثل هذا التقارب المؤسسي أن يرفع جودة التجربة التي يعيشها الزائر منذ لحظة وصوله؟
ووفق ما ورد في المصدر، فإن محاور المذكرة الثلاثة هي التدريب والتوعية والمسؤولية الاجتماعية، وهي محاور تشير إلى أن الاتفاق لا يقتصر على تنظيم العمل التطوعي، بل يمتد إلى بناء قدرات المشاركين فيه. فالتدريب يعني إعداد المتطوع معرفياً ومهارياً قبل مباشرته مهامه، والتوعية تعني إيصال الرسائل الصحيحة إلى الزائر، أما المسؤولية الاجتماعية فتعني ترسيخ فكرة أن خدمة قاصد الحرم مسؤولية مشتركة بين المؤسسات والأفراد. فكيف تُترجم هذه المحاور الثلاثة إلى واقع ملموس في أروقة المسجد الحرام وساحاته؟
وتشير صياغة الاتفاق إلى أن المستفيدين من فرص التطوع هم الطلاب والمنتسبون إلى القطاع التعليمي، وهو ما يمنح المذكرة بعداً تربوياً واضحاً. فالطالب الذي يقف في موقع خدمة الزائر لا يؤدي مهمة تنظيمية فحسب، بل يخضع لتجربة تعليمية غير صفية، يتعلم فيها التواصل مع ثقافات مختلفة، وإدارة الوقت، والتعامل مع أعداد كبيرة من الناس. فهل تصبح هذه التجربة رافداً دائماً لسجل الطالب التعليمي، أم تبقى نشاطاً موسمياً محدوداً؟
وقد وُصفت الفرص التي ستتيحها المذكرة بأنها «منظمة»، وهي كلمة تحمل دلالة مهمة، إذ تعني أن التطوع لن يُترك للاجتهاد الفردي، بل سيخضع لمسار واضح من التسجيل والتدريب والتوزيع والمتابعة. وهذا التنظيم هو ما يفرّق بين حضور المتطوع العابر وبين أدائه دوراً محدداً في منظومة الخدمة. فما الذي يحتاجه المتطوع في المسجد الحرام من مهارات لا توجد في غيره من المواقع؟
وتتحدث المذكرة أيضاً عن «تبادل الخبرات» بين الجهتين، وهو بند يفتح الباب أمام استفادة متبادلة؛ فالإدارة التعليمية تمتلك أدوات التدريب وبناء البرامج التربوية، ورئاسة الشؤون الدينية تمتلك المعرفة الميدانية بطبيعة المكان واحتياجات قاصديه. فهل يمكن أن ينتج عن هذا التبادل برامج تدريبية مصممة خصيصاً لطبيعة الخدمة في الحرم؟
ويتقاطع ما ورد في المذكرة مع مفهوم «التميز في الخدمة»، وهو تعبير يشير إلى أن الهدف ليس مجرد إنجاز المهمة، بل أدائها بجودة عالية. ويُقاس التميز في بيئة الحرم بمعايير دقيقة، منها سرعة الاستجابة، ووضوح المعلومة، ولطف التعامل، والقدرة على توجيه الزائر غير الناطق بالعربية. فهل يكفي التدريب النظري لتحقيق هذا المستوى، أم أن الميدان وحده هو المعيار الحقيقي؟
ومن الجدير بالملاحظة أن المذكرة وُقّعت بين جهتين حكوميتين تعملان في المنطقة نفسها، وهو ما يسهّل التنفيذ ويقلل الحاجة إلى ترتيبات لوجستية معقدة. فالمدارس والكوادر التعليمية موجودة في نطاق جغرافي قريب من المسجد الحرام، ما يعني إمكانية الوصول إلى المتطوعين وتوزيعهم على المواقع بمرونة أكبر. فهل يصبح القرب الجغرافي عامل تسريع للتنفيذ، أم أن التحدي الحقيقي يكمن في التنسيق الإداري بين الجهتين؟
ويتضمن الاتفاق بنداً يتعلق بتعزيز «المشاركة المدنية»، وهو مفهوم واسع يشير إلى انتقال الفرد من موقع المتلقي إلى موقع المشارك في خدمة مجتمعه. وفي سياق الحرم، تكتسب هذه المشاركة بعداً إضافياً لأنها مرتبطة بخدمة قاصد بيت الله الحرام. فهل يمكن قياس أثر هذه المشاركة على سلوك الطالب بعد انتهاء فترة تطوعه؟
ويبقى السؤال الأهم: كيف سينعكس هذا التعاون على الزائر نفسه؟ فالزائر لا يرى عادةً الاتفاقيات ولا المذكرات، بل يرى الشخص الذي يقف أمامه ليقدم له المعلومة أو يوجهه إلى المكان الصحيح. فهل ستترجم بنود المذكرة إلى تغيير ملموس في تجربة الزائر اليومية؟
ولم يذكر المصدر عدد المتطوعين المستهدفين، ولا مدة المذكرة، ولا موعداً محدداً لبدء تنفيذ البرامج المشتركة، ولا آلية اختيار الطلاب والكوادر التعليمية المشاركين، ولا الجهة التي ستتولى الإشراف الميداني على المتطوعين داخل المسجد الحرام. كما لم يحدد المصدر مجالات التطوع التي ستُتاح، ولا البرامج التدريبية المزمعة، ولا مؤشرات قياس النتائج. ويظل ما ورد في المصدر مقتصراً على الإعلان عن التوقيع ومحاوره العامة، دون تفاصيل تنفيذية.
ويُنتظر أن تكشف المرحلة المقبلة عن شكل البرامج المشتركة، وعن حجم المشاركة الطلابية فيها، وعن مدى استدامتها بعد انتهاء السنة الدراسية. فالمذكرة، بحسب ما ورد، إطار للتعاون، والإطار وحده لا يكفي ما لم تتبعه خطوات تنفيذية واضحة. فهل ستكون الخطوة التالية إعلاناً عن برنامج تدريبي محدد، أم عن دفعة أولى من المتطوعين؟
وفي المحصلة، فإن ما أُعلن عنه يمثل اتفاقاً بين جهتين تعليمية ودينية لخدمة زوار المسجد الحرام، عبر التدريب والتوعية والمسؤولية الاجتماعية والتطوع المنظم. وهو اتفاق يستمد أهميته من طبيعة المكان الذي يستهدفه، ومن الفئة التي يعتمد عليها في التنفيذ، أي الطلاب والكوادر التعليمية. فهل تصبح هذه المذكرة نموذجاً يتكرر في مواقع أخرى؟
ما الذي تضمنته مذكرة التفاهم الموقعة بين تعليم مكة ورئاسة الشؤون الدينية؟ تضمنت المذكرة، بحسب ما أفادت وكالة الأنباء السعودية (واس)، تعزيز التعاون وتبادل الخبرات وتوسيع الخدمات التطوعية لزوار المسجد الحرام. كما نصت على تنفيذ برامج مشتركة في التدريب والتوعية والمسؤولية الاجتماعية، وإتاحة فرص منظمة للطلاب والمنتسبين إلى القطاع التعليمي للتطوع في المسجد الحرام، مع التركيز على تعزيز المشاركة المدنية والتميز في الخدمة. ولم يذكر المصدر تفاصيل تنفيذية إضافية.
من هم المستفيدون من فرص التطوع التي أتاحتها المذكرة؟ وفق ما ورد في المصدر، فإن الفرص المنظمة للتطوع في المسجد الحرام موجهة إلى الطلاب والمنتسبين إلى القطاع التعليمي، أي الكوادر العاملة في المدارس والإدارة التعليمية بمنطقة مكة المكرمة. ويأتي ذلك في إطار برامج مشتركة تشمل التدريب والتوعية والمسؤولية الاجتماعية. ولم يحدد المصدر عدد هؤلاء المتطوعين ولا آلية اختيارهم ولا مجالات التطوع المتاحة لهم داخل المسجد الحرام.
ما أهداف المذكرة في ما يتعلق بخدمة زوار المسجد الحرام؟ تهدف المذكرة، بحسب المصدر، إلى توسيع الخدمات التطوعية لزوار المسجد الحرام، وتعزيز التعاون وتبادل الخبرات بين الجهتين، وتنفيذ برامج مشتركة في التدريب والتوعية والمسؤولية الاجتماعية. كما تستهدف خلق فرص منظمة للطلاب والكوادر التعليمية للمشاركة في خدمة الزوار، بما يعزز المشاركة المدنية والتميز في الخدمة. ولم يذكر المصدر مؤشرات قياس محددة لهذه الأهداف ولا موعداً لبدء تنفيذها.
هل حدد المصدر مدة المذكرة أو موعد بدء تنفيذ برامجها؟ لم يذكر المصدر أي مدة زمنية لمذكرة التفاهم، ولا موعداً محدداً لبدء تنفيذ البرامج المشتركة في التدريب والتوعية والمسؤولية الاجتماعية. واقتصر ما ورد على الإعلان عن توقيع المذكرة أمس، وعن محاورها العامة المتعلقة بالتعاون وتبادل الخبرات وتوسيع الخدمات التطوعية لزوار المسجد الحرام. ويبقى الجدول الزمني للتنفيذ غير معلن في المصدر.
ما الذي لم يكشفه المصدر عن تفاصيل المذكرة؟ لم يكشف المصدر عدد المتطوعين المستهدفين، ولا آلية اختيار الطلاب والكوادر التعليمية المشاركين، ولا الجهة التي ستتولى الإشراف الميداني على المتطوعين داخل المسجد الحرام. كما لم يحدد مجالات التطوع التي ستُتاح، ولا البرامج التدريبية المزمعة، ولا مؤشرات قياس النتائج، ولا موعداً لبدء التنفيذ. واقتصر ما ورد على الإعلان عن التوقيع ومحاوره العامة دون تفاصيل تنفيذية.