তাওয়াক্কালনা অ্যাপ ৩ কোটি ৬০ লাখের বেশি ব্যবহারকারীকে সেবা দিচ্ছে

রিয়াদে তাওয়াক্কালনা জাতীয় অ্যাপ্লিকেশনটি ৩ কোটি ৬০ লাখের বেশি নাগরিক, বাসিন্দা ও দর্শনার্থীর দৈনন্দিন সেবা সহজ করতে তার কারিগরি বাস্তুতন্ত্রকে শক্তিশালী করেছে। সৌদি আরবের একক ও বিশ্বস্ত জাতীয় ডিজিটাল গেটওয়ে হিসেবে অ্যাপটি স্বাস্থ্যসেবা, বিচার বিভাগ, বাণিজ্যিক সততা, পৌর বিষয়, আবাসন, পরিবহন ও টেলিযোগাযোগসহ বহু খাতের সেবা একত্রিত করেছে।

সৌদি সংবাদ সংস্থা এসপিএ ২ অক্টোবর ২০২৬-এ জানিয়েছে, অ্যাপটি সমন্বিত ডিজিটাল রূপান্তর ও জীবনমান উন্নয়নে আঞ্চলিক মানদণ্ড হিসেবে কাজ করছে।

স্বাস্থ্য ও সামাজিক খাতে প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহারকারীদের চিকিৎসা বীমা পলিসি যাচাই, সমন্বিত স্বাস্থ্য রেকর্ড অনুসরণ, বিচার মন্ত্রণালয়ের ইলেকট্রনিক নোটারাইজেশন এবং সামাজিক বীমা ও সামাজিক উন্নয়ন ব্যাংকের সঙ্গে সংযোগের সুযোগ দেয়। প্রশ্ন হলো, একজন সাধারণ ব্যবহারকারী কি জানেন তাঁর বীমা পলিসি আসলে কী কী কভার করে?

বাণিজ্যিক লেনদেন সুরক্ষিত রাখতে অ্যাপটি সুবিধাভোগীদের বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের বাণিজ্যিক নিবন্ধন পরিদর্শন, সৌদি বিজনেস সেন্টারের মাধ্যমে ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম যাচাই এবং জাকাত, কর ও শুল্ক কর্তৃপক্ষের সঙ্গে ইলেকট্রনিক চালান যাচাইয়ের সুবিধা দেয়। কতজন ক্রেতা অনলাইনে কেনার আগে বিক্রেতার নিবন্ধন যাচাই করেন?

দৈনন্দিন চলাচল ও নগর সেবায় ব্যবহারকারীরা যানবাহনের সড়কযোগ্যতা পরিদর্শন সময়সূচি করতে পারেন, রয়্যাল কমিশন ফর রিয়াদ সিটির ‘দারব’ জার্নি প্ল্যানারের মাধ্যমে গণপরিবহন ব্যবহারের পথ জানতে পারেন, পৌর পার্কিং ব্যবস্থা ব্যবহার করতে পারেন এবং সৌদি পোস্টের জাতীয় ঠিকানা ব্যবস্থাপনা করতে পারেন।

প্ল্যাটফর্মটি ‘মাই নাম্বারস’ সেবার মাধ্যমে টেলিকম অনুসন্ধান কেন্দ্রীভূত করে এবং জাতীয় পারফরম্যান্স পরিমাপ কেন্দ্রের সঙ্গে অংশীদারিত্বে সরকারি সেবার মূল্যায়ন সহজ করে। প্রশ্ন হলো, একটিমাত্র অ্যাপে এত সেবা এলে নাগরিকের সময় কতটা বাঁচে?

একক জাতীয় গেটওয়ে হিসেবে তাওয়াক্কালনা বিভিন্ন মন্ত্রণালয় ও কর্তৃপক্ষের সেবা এক ছাদের নিচে আনে। স্বাস্থ্য বীমা যাচাই থেকে শুরু করে বিচার বিভাগের নোটারাইজেশন পর্যন্ত প্রতিটি ধাপ আলাদা অ্যাপ বা অফিসে না গিয়েই সম্পন্ন করা যায়। প্রশ্ন হলো, ডিজিটাল সেবার এই সমন্বয় কি সরকারি দপ্তরে ভিড় কমাতে সাহায্য করছে?

বাণিজ্যিক খাতে বাণিজ্যিক নিবন্ধন পরিদর্শন ও ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম যাচাই গ্রাহককে প্রতারণার ঝুঁকি কমাতে সহায়তা করে। ইলেকট্রনিক চালান যাচাইয়ের সুবিধা ব্যবসায়ীদের কর সংক্রান্ত কাজ সহজ করে। প্রশ্ন হলো, ছোট ব্যবসায়ীরা কি এই ডিজিটাল যাচাইয়ের সুবিধা যথেষ্ট ব্যবহার করছেন?

নগর সেবার মধ্যে পার্কিং ব্যবস্থাপনা ও জাতীয় ঠিকানা ব্যবস্থাপনা দৈনন্দিন জীবনের ছোট কিন্তু জরুরি কাজ। ‘দারব’ জার্নি প্ল্যানার গণপরিবহনে যাতায়াতের পরিকল্পনা করতে সাহায্য করে। প্রশ্ন হলো, পরিবহন ও পার্কিং সেবা এক অ্যাপে এলে শহরে যাতায়াত কি সত্যিই সহজ হয়?

টেলিযোগাযোগ খাতে ‘মাই নাম্বারস’ সেবা ব্যবহারকারীর নিজের নম্বর সংক্রান্ত অনুসন্ধান এক জায়গায় আনে। জাতীয় পারফরম্যান্স পরিমাপ কেন্দ্রের সঙ্গে অংশীদারিত্বে সরকারি সেবার মূল্যায়নও অ্যাপের মাধ্যমে করা যায়। প্রশ্ন হলো, নাগরিকের মতামত কি সেবার মান উন্নয়নে সরাসরি ভূমিকা রাখছে?

এসপিএ জানিয়েছে, অ্যাপটি ৩ কোটি ৬০ লাখের বেশি ব্যবহারকারীর দৈনন্দিন সেবা সহজ করতে তার কারিগরি বাস্তুতন্ত্র শক্তিশালী করেছে। তবে বিজ্ঞপ্তিতে অ্যাপের নির্দিষ্ট আপডেট, নতুন ফিচারের সময়সীমা বা সেবার সংখ্যা সম্পর্কিত বিস্তারিত তথ্য দেওয়া হয়নি।

স্বাস্থ্য ও সামাজিক খাতে সমন্বিত স্বাস্থ্য রেকর্ড অনুসরণের সুবিধা ব্যবহারকারীর চিকিৎসা ইতিহাস এক জায়গায় রাখতে সাহায্য করে। সামাজিক বীমা ও সামাজিক উন্নয়ন ব্যাংকের সঙ্গে সংযোগ সামাজিক সুরক্ষা সেবা সহজতর করে। প্রশ্ন হলো, এই সমন্বয় কি স্বাস্থ্যসেবার ধারাবাহিকতা বাড়াতে পারে?

বিচার মন্ত্রণালয়ের ইলেকট্রনিক নোটারাইজেশন সেবা আইনি কাজ ডিজিটালভাবে সম্পন্ন করার পথ খুলে দেয়। বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের নিবন্ধন পরিদর্শন ও সৌদি বিজনেস সেন্টারের যাচাই ব্যবসায়িক আস্থা বাড়ায়। প্রশ্ন হলো, ডিজিটাল নোটারাইজেশন কি আইনি প্রক্রিয়ার সময় কমিয়েছে?

জাকাত, কর ও শুল্ক কর্তৃপক্ষের সঙ্গে ইলেকট্রনিক চালান যাচাই কর ব্যবস্থাপনায় স্বচ্ছতা আনতে সহায়ক। পৌর পার্কিং ও জাতীয় ঠিকানা ব্যবস্থাপনা নগর জীবনের প্রশাসনিক কাজ সহজ করে। প্রশ্ন হলো, এসব সেবা এক অ্যাপে এলে নাগরিকের অভিজ্ঞতা কতটা বদলায়?

এসপিএ-র তথ্য অনুযায়ী, তাওয়াক্কালনা স্বাস্থ্যসেবা, বিচার বিভাগ, বাণিজ্যিক সততা, পৌর বিষয়, আবাসন, পরিবহন ও টেলিযোগাযোগ খাতের সেবা একত্রিত করেছে। এটি আঞ্চলিক মানদণ্ড হিসেবে সমন্বিত ডিজিটাল রূপান্তর ও জীবনমান উন্নয়নে কাজ করছে। প্রশ্ন হলো, এই মডেল অন্য দেশের জন্য অনুকরণযোগ্য কি না?

অ্যাপটি একক ও বিশ্বস্ত জাতীয় গেটওয়ে হিসেবে পরিচিত। ব্যবহারকারীর সংখ্যা ৩ কোটি ৬০ লাখের বেশি। বিজ্ঞপ্তিতে অ্যাপের সেবার মোট সংখ্যা, প্রতিটি সেবার ব্যবহারের হার বা ভবিষ্যৎ পরিকল্পনা সম্পর্কে কিছু বলা হয়নি।

তাওয়াক্কালনা অ্যাপ কী কী সেবা একত্রিত করেছে? এসপিএ জানিয়েছে, অ্যাপটি স্বাস্থ্যসেবা, বিচার বিভাগ, বাণিজ্যিক সততা, পৌর বিষয়, আবাসন, পরিবহন ও টেলিযোগাযোগ খাতের সেবা একত্রিত করেছে। স্বাস্থ্য ও সামাজিক খাতে চিকিৎসা বীমা যাচাই, সমন্বিত স্বাস্থ্য রেকর্ড, বিচার মন্ত্রণালয়ের ইলেকট্রনিক নোটারাইজেশন এবং সামাজিক বীমা ও সামাজিক উন্নয়ন ব্যাংকের সঙ্গে সংযোগের সুবিধা আছে।

কতজন ব্যবহারকারী অ্যাপটি ব্যবহার করছেন? সৌদি সংবাদ সংস্থা এসপিএ ২ অক্টোবর ২০২৬-এ জানিয়েছে, তাওয়াক্কালনা ৩ কোটি ৬০ লাখের বেশি নাগরিক, বাসিন্দা ও দর্শনার্থীর দৈনন্দিন সেবা সহজ করছে। অ্যাপটি একক ও বিশ্বস্ত জাতীয় ডিজিটাল গেটওয়ে হিসেবে কাজ করছে এবং আঞ্চলিক মানদণ্ড হিসেবে সমন্বিত ডিজিটাল রূপান্তর ও জীবনমান উন্নয়নে ভূমিকা রাখছে।

বাণিজ্যিক লেনদেনে অ্যাপটি কীভাবে সহায়তা করে? অ্যাপটি ব্যবহারকারীদের বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের বাণিজ্যিক নিবন্ধন পরিদর্শন, সৌদি বিজনেস সেন্টারের মাধ্যমে ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম যাচাই এবং জাকাত, কর ও শুল্ক কর্তৃপক্ষের সঙ্গে ইলেকট্রনিক চালান যাচাইয়ের সুবিধা দেয়। এসপিএ জানিয়েছে, এসব সেবা বাণিজ্যিক লেনদেন সুরক্ষিত রাখতে সাহায্য করে।

পরিবহন ও নগর সেবায় কী কী সুবিধা আছে? ব্যবহারকারীরা যানবাহনের সড়কযোগ্যতা পরিদর্শন সময়সূচি করতে পারেন, রয়্যাল কমিশন ফর রিয়াদ সিটির ‘দারব’ জার্নি প্ল্যানারের মাধ্যমে গণপরিবহনের পথ জানতে পারেন, পৌর পার্কিং ব্যবস্থা ব্যবহার করতে পারেন এবং সৌদি পোস্টের জাতীয় ঠিকানা ব্যবস্থাপনা করতে পারেন। এসপিএ এসব সেবার কথা উল্লেখ করেছে।

টেলিকম ও সরকারি সেবা মূল্যায়নে অ্যাপটি কী করে? প্ল্যাটফর্মটি ‘মাই নাম্বারস’ সেবার মাধ্যমে টেলিকম অনুসন্ধান কেন্দ্রীভূত করে। এছাড়া জাতীয় পারফরম্যান্স পরিমাপ কেন্দ্রের সঙ্গে অংশীদারিত্বে সরকারি সেবার মূল্যায়ন সহজ করে। এসপিএ জানিয়েছে, অ্যাপটি বহু খাতের সেবা এক ছাদের নিচে আনে।

এসপিএ প্রতিবেদনে কী তথ্য দেওয়া হয়নি? এসপিএ জানিয়েছে, অ্যাপটি ৩ কোটি ৬০ লাখের বেশি ব্যবহারকারীর সেবা দিচ্ছে এবং বহু খাতের সেবা একত্রিত করেছে। তবে প্রতিবেদনে অ্যাপের নির্দিষ্ট আপডেট, নতুন ফিচারের সময়সীমা, সেবার মোট সংখ্যা বা প্রতিটি সেবার ব্যবহারের হার সম্পর্কে বিস্তারিত কিছু বলা হয়নি।