Pihak Berkuasa Am bagi Penjagaan Masjidil Haram dan Masjid Nabawi memulakan persiapan menyambut kemasukan jemaah yang dijangka pada 10 hari terakhir Ramadan, dengan melaksanakan sistem perkhidmatan yang pelbagai.
Seperti dilaporkan agensi berita Saudi SPA dari Madinah pada 21 Mac 2025, pihak berkuasa itu mempergiat usaha operasinya bagi memastikan kesiapan kawasan solat, termasuk ketersediaan permaidani, sanitasi, pembersihan, pengasapan dan penyediaan air Zamzam untuk para jemaah.
Menurut laporan itu, pihak berkuasa turut memperluas perkhidmatan perlindungan alam sekitar, menyelenggara kemudahan dan tandas, mencegah kejadian negatif serta menawarkan perkhidmatan kereta sorong. Satu sistem pemantauan dan pelaporan yang lengkap juga disediakan bagi memastikan kepuasan pelawat.
Inisiatif tersebut mencerminkan komitmen pihak berkuasa terhadap perkhidmatan operasi, penyelenggaraan, pengurusan orang ramai dan perkhidmatan sosial di dalam masjid.
Persiapan ini menyentuh beberapa bidang yang saling berkait. Pertama, kesiapan kawasan solat. Ketersediaan permaidani bukan sekadar soal keselesaan, tetapi berkait rapat dengan keselamatan jemaah yang bersolat dalam tempoh lama, terutama pada malam-malam ganjil yang sering mencatat kehadiran paling tinggi. Bagaimana pihak berkuasa memastikan permaidani sentiasa bersih dan selamat digunakan apabila ribuan jemaah silih berganti setiap malam?
Kedua, sanitasi dan pembersihan. Laporan SPA menyebut secara khusus pembersihan dan pengasapan sebagai sebahagian daripada usaha operasi. Pengasapan biasanya digunakan untuk mengawal serangga dan menjaga kebersihan persekitaran dalam ruang tertutup yang menampung orang ramai dalam bilangan besar. Apakah kesan pengasapan terhadap kualiti udara di dalam dewan solat yang sentiasa dipenuhi jemaah?
Ketiga, penyediaan air Zamzam. Air Zamzam disediakan untuk para jemaah, satu perkhidmatan yang menjadi keperluan asas sepanjang tempoh berpuasa dan solat malam. Bagaimanakah bekalan air Zamzam diuruskan supaya mencukupi sepanjang malam yang sibuk tanpa gangguan bekalan?
Keempat, perlindungan alam sekitar. Laporan itu menyebut pihak berkuasa memperluas perkhidmatan perlindungan alam sekitar. Perkhidmatan sebegini merangkumi usaha menjaga kebersihan persekitaran masjid dan kawasan sekitarnya, termasuk pengurusan sisa yang dihasilkan oleh kehadiran jemaah yang ramai. Adakah pengurusan sisa menjadi cabaran terbesar apabila jumlah pelawat meningkat pada 10 hari terakhir Ramadan?
Kelima, penyelenggaraan kemudahan dan tandas. Penyelenggaraan kemudahan dan tandas disebut secara jelas dalam laporan SPA. Kemudahan tandas yang mencukupi dan berfungsi menjadi keperluan mendesak bagi jemaah yang menghabiskan masa panjang di dalam masjid, terutamanya pada waktu malam. Bagaimana penyelenggaraan dijalankan tanpa mengganggu pergerakan jemaah yang berterusan?
Keenam, pencegahan kejadian negatif. Laporan itu menyebut pihak berkuasa mencegah kejadian negatif. Dalam konteks pengurusan orang ramai yang padat, pencegahan kejadian negatif berkait dengan keselamatan, ketenteraman dan kelancaran pergerakan jemaah. Apakah langkah pencegahan yang paling berkesan apabila kepadatan jemaah mencapai tahap tertinggi?
Ketujuh, perkhidmatan kereta sorong. Perkhidmatan ini ditawarkan kepada pelawat, satu kemudahan yang membantu jemaah yang memerlukan bantuan pergerakan, termasuk warga emas dan mereka yang kurang upaya. Bagaimanakah perkhidmatan kereta sorong diatur supaya adil kepada semua yang memerlukan?
Kelapan, sistem pemantauan dan pelaporan. Laporan SPA menyatakan satu sistem pemantauan dan pelaporan yang lengkap disediakan bagi memastikan kepuasan pelawat. Sistem sebegini membolehkan pihak berkuasa mengenal pasti masalah dengan cepat dan bertindak balas terhadap aduan atau keperluan jemaah. Apakah peranan sistem pemantauan dalam memastikan kepuasan pelawat yang datang dari pelbagai negara?
Laporan SPA menyifatkan inisiatif tersebut sebagai cerminan komitmen pihak berkuasa terhadap perkhidmatan operasi, penyelenggaraan, pengurusan orang ramai dan perkhidmatan sosial di dalam masjid. Empat bidang ini membentuk rangka kerja yang menyeluruh, daripada penyediaan kemudahan fizikal sehingga pengurusan manusia yang hadir dalam bilangan besar.
Perkhidmatan operasi merangkumi penyediaan permaidani, sanitasi, pembersihan, pengasapan dan air Zamzam. Penyelenggaraan merangkumi kemudahan dan tandas. Pengurusan orang ramai merangkumi pencegahan kejadian negatif dan perkhidmatan kereta sorong. Perkhidmatan sosial merangkumi dimensi kemanusiaan dalam menyambut pelawat, termasuk mereka yang memerlukan bantuan tambahan.
Konteks 10 hari terakhir Ramadan menjadikan persiapan ini penting. Tempoh tersebut secara tradisinya mencatat kehadiran jemaah yang paling tinggi sepanjang bulan Ramadan, dengan ramai yang memilih untuk beriktikaf dan menghabiskan malam di dalam masjid. Peningkatan jumlah pelawat yang dijangka itu disebut secara langsung dalam laporan SPA sebagai asas kepada persiapan yang dijalankan.
Pihak berkuasa menyatakan ia mempergiat usaha operasinya bagi memastikan kesiapan kawasan solat. Perkataan mempergiat menunjukkan usaha tambahan berbanding tempoh biasa, selaras dengan peningkatan keperluan pada 10 hari terakhir.
Laporan SPA tidak menyatakan jumlah pelawat yang dijangka, bilangan kakitangan yang dikerahkan, jumlah permaidani, kapasiti bekalan air Zamzam, bilangan kereta sorong atau butiran teknikal sistem pemantauan dan pelaporan. Laporan itu juga tidak menyatakan tempoh tepat pelaksanaan pelan operasi tersebut atau sebarang angka berkaitan perkhidmatan yang disediakan.
Laporan itu turut tidak menyebut sebarang kos atau peruntukan kewangan bagi pelaksanaan pelan operasi ini, mahupun pembahagian tugas antara unit-unit dalam pihak berkuasa. Butiran mengenai kerjasama dengan agensi lain juga tidak dinyatakan.
Pihak Berkuasa Am bagi Penjagaan Masjidil Haram dan Masjid Nabawi ialah badan yang bertanggungjawab terhadap penjagaan kedua-dua masjid suci. Laporan SPA menyebut perkhidmatan yang disediakan merangkumi pelbagai aspek, daripada kebersihan fizikal sehingga kepuasan pelawat, satu pendekatan yang menyeluruh terhadap pengalaman jemaah.
Dengan pelan operasi yang mula dilaksanakan, tumpuan kini tertuju kepada kesiapan sebenar perkhidmatan tersebut apabila kemasukan jemaah meningkat pada 10 hari terakhir Ramadan. Laporan SPA hanya menyatakan persiapan dan perkhidmatan yang disediakan, tanpa mengeluarkan angka atau jadual terperinci.
Apakah perkhidmatan yang disediakan untuk kawasan solat? Laporan SPA menyatakan pihak berkuasa memastikan kesiapan kawasan solat, termasuk ketersediaan permaidani, sanitasi, pembersihan, pengasapan dan penyediaan air Zamzam untuk para jemaah. Usaha operasi itu dipergiat bagi menyambut kemasukan jemaah yang dijangka pada 10 hari terakhir Ramadan. Laporan itu tidak menyatakan jumlah permaidani atau kapasiti bekalan air Zamzam yang disediakan.
Apakah peranan sistem pemantauan dan pelaporan? Menurut laporan SPA, satu sistem pemantauan dan pelaporan yang lengkap disediakan bagi memastikan kepuasan pelawat. Sistem itu menjadi sebahagian daripada usaha pihak berkuasa dalam menyambut kemasukan jemaah yang dijangka pada 10 hari terakhir Ramadan. Laporan itu tidak menyatakan butiran teknikal sistem tersebut, bilangan kakitangan yang terlibat atau cara data pemantauan digunakan.
Apakah perkhidmatan sosial yang disebut dalam laporan? Laporan SPA menyatakan inisiatif pihak berkuasa mencerminkan komitmen terhadap perkhidmatan operasi, penyelenggaraan, pengurusan orang ramai dan perkhidmatan sosial di dalam masjid. Perkhidmatan kereta sorong turut ditawarkan kepada pelawat, satu kemudahan yang membantu jemaah yang memerlukan bantuan pergerakan. Laporan itu tidak menyatakan bilangan kereta sorong atau cara perkhidmatan itu diatur.
Mengapa 10 hari terakhir Ramadan memerlukan persiapan khas? Laporan SPA menyatakan pihak berkuasa bersiap menyambut kemasukan jemaah yang dijangka pada 10 hari terakhir Ramadan dengan melaksanakan sistem perkhidmatan yang pelbagai. Tempoh itu mencatat kehadiran jemaah yang tinggi, dengan ramai yang beriktikaf dan menghabiskan malam di dalam masjid. Laporan itu tidak menyatakan jumlah pelawat yang dijangka atau tempoh tepat pelaksanaan pelan operasi tersebut.
Apakah langkah penyelenggaraan yang dijalankan? Laporan SPA menyebut pihak berkuasa menyelenggara kemudahan dan tandas sebagai sebahagian daripada usaha operasinya. Pihak berkuasa turut memperluas perkhidmatan perlindungan alam sekitar dan mencegah kejadian negatif dalam tempoh tersebut. Laporan itu tidak menyatakan bilangan kemudahan yang diselenggara, kos penyelenggaraan atau jadual kerja yang dijalankan.
Apakah yang tidak dinyatakan dalam laporan SPA? Laporan SPA tidak menyatakan jumlah pelawat yang dijangka, bilangan kakitangan yang dikerahkan, jumlah permaidani, kapasiti bekalan air Zamzam atau bilangan kereta sorong. Butiran teknikal sistem pemantauan dan pelaporan, tempoh tepat pelaksanaan pelan operasi serta sebarang kos atau peruntukan kewangan juga tidak dinyatakan. Kerjasama dengan agensi lain turut tidak disebut dalam laporan tersebut.