تجاوز تطبيق توكلنا الوطني الشامل 30 مليار عملية منذ إطلاقه في عام 2020، بمتوسط 88 مليون عملية يومياً، في محطة بارزة لجهود الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) لتسريع التحول الرقمي في المملكة.
كما أفادت وكالة الأنباء السعودية (واس) في 10 أكتوبر 2026، أن البيانات الرسمية تظهر أن عدد المستخدمين المسجلين في المنصة تجاوز 36.7 مليون مستخدم، مع أكثر من 2.1 مليون مستخدم نشط يومياً يصلون إلى أكثر من 1800 خدمة مدمجة من 380 جهة حكومية وخاصة وغير ربحية.
ويضم تطبيق توكلنا اليوم أكثر من 1800 خدمة موحدة تجمعها من 380 جهة، وهو رقم يعكس حجم التكامل المؤسسي الذي تحقق خلال سنوات قليلة. فهل كان يمكن تصور هذا المستوى من الترابط بين الجهات قبل سنوات قليلة؟
وتستضيف خاصية المحفظة الرقمية في التطبيق أكثر من 800 فئة من الوثائق الرسمية وبطاقات الهوية الرقمية، مع تسجيل أكثر من 3.6 مليار مشاهدة، فيما بلغ عدد الرسائل التي أرسلها نظام الإشعارات أكثر من 2.1 مليار رسالة.
محفظة رقمية ووثائق رسمية
ويشير الرقم المرتبط بالمحفظة الرقمية إلى تحول جوهري في طريقة تعامل المستخدم مع وثائقه الرسمية. فبدلاً من حمل بطاقات ووثائق ورقية متعددة، أصبح بإمكان المستخدم الوصول إلى أكثر من 800 فئة من الوثائق وبطاقات الهوية الرقمية عبر تطبيق واحد. فكيف يغيّر ذلك اليومي للمواطن والمقيم؟
وتجاوز عدد المشاهدات المسجلة في المحفظة الرقمية 3.6 مليار مشاهدة، وهو مؤشر على كثافة الاستخدام المتكرر للوثائق الرقمية داخل التطبيق. أما نظام الإشعارات، الذي أرسل أكثر من 2.1 مليار رسالة، فيمثل قناة اتصال مباشرة بين الجهات والمستخدمين.
ويُظهر المتوسط اليومي البالغ 88 مليون عملية أن التطبيق لم يعد خدمة طارئة أو موسمية، بل أصبح جزءاً من البنية اليومية للمستخدمين. فهل يمكن لاقتصاد رقمي أن يعمل بكفاءة دون منصة مركزية بهذا الحجم؟
وطوّرت سدايا تطبيق توكلنا لتقديم منظومة موحدة للخدمات العامة بلا ورق، ويواصل التطبيق توسيع حلولاته الرقمية عبر منصات الهواتف الرئيسية لتعزيز إمكانية الوصول إلى الخدمات وتحسين جودة الحياة.
ويشمل التوسع في الحلول الرقمية منصات الهواتف الرئيسية، وهو توجه يهدف إلى ضمان وصول الخدمات إلى أكبر شريحة ممكنة من المستخدمين. فهل يكفي الانتشار على المنصات الرئيسية لضمان شمولية الخدمة؟
ويُعد تجاوز 36.7 مليون مستخدم مسجل رقماً يعكس حجم القاعدة المستفيدة من التطبيق، في حين أن أكثر من 2.1 مليون مستخدم نشط يومياً يمثلون الشريحة التي تعتمد على التطبيق بشكل يومي ومتكرر.
ويجمع التطبيق خدماته من 380 جهة حكومية وخاصة وغير ربحية، وهو تنوع في مصادر الخدمة يعكس نموذجاً تكاملياً بين القطاعات. فهل يمكن تحقيق هذا التكامل دون بنية بيانات وطنية موحدة؟
وتأتي هذه الأرقام في وقت يواصل فيه التطبيق التوسع في حلولاته الرقمية، مع التركيز على تحسين تجربة المستخدم وتسهيل الوصول إلى الخدمات عبر الهواتف المحمولة.
ويعكس عدد العمليات الذي تجاوز 30 مليار عملية منذ 2020 وتيرة نمو متسارعة في استخدام المنصة، وهو ما يرتبط مباشرة بعدد الخدمات المدمجة وعدد الجهات المشاركة.
ويبقى السؤال المطروح حول كيفية مواصلة هذا النمو مع توسع قاعدة المستخدمين وارتفاع توقعاتهم من الخدمات الرقمية. فهل ستواكب البنية التقنية هذا الطلب المتزايد؟
ولم تذكر الوكالة تفاصيل عن توزيع العمليات حسب نوع الخدمة، أو عن عدد التحديثات التي أُجريت على التطبيق، أو عن خطط مستقبلية محددة بمواعيد زمنية.
كم عدد العمليات التي عالجها تطبيق توكلنا منذ إطلاقه؟ تجاوز تطبيق توكلنا 30 مليار عملية منذ إطلاقه في عام 2020، وفق ما أفادت وكالة الأنباء السعودية (واس) في 10 أكتوبر 2026. ويبلغ المتوسط اليومي للعمليات 88 مليون عملية، وهو رقم يعكس حجم الاستخدام المتكرر للمنصة. وتُعد هذه المحطة مؤشراً على جهود الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) لتسريع التحول الرقمي في المملكة. ولم تذكر الوكالة توزيع هذه العمليات حسب نوع الخدمة أو القطاع.
كم عدد المستخدمين المسجلين والنشطين يومياً في التطبيق؟ تظهر البيانات الرسمية التي نشرتها واس أن عدد المستخدمين المسجلين في تطبيق توكلنا تجاوز 36.7 مليون مستخدم. أما المستخدمون النشطون يومياً فيتجاوز عددهم 2.1 مليون مستخدم، وهم يصلون إلى أكثر من 1800 خدمة مدمجة من 380 جهة حكومية وخاصة وغير ربحية. ويعكس هذا الفارق بين المسجلين والنشطين نمط استخدام يعتمد على التطبيق بشكل يومي ومتكرر. ولم تنشر الوكالة تفاصيل إضافية عن توزيع المستخدمين جغرافياً أو ديموغرافياً.
ما الذي تقدمه المحفظة الرقمية في تطبيق توكلنا؟ تستضيف المحفظة الرقمية في تطبيق توكلنا أكثر من 800 فئة من الوثائق الرسمية وبطاقات الهوية الرقمية، وفق البيانات الرسمية التي أوردتها واس. وسجلت المحفظة أكثر من 3.6 مليار مشاهدة، وهو مؤشر على كثافة الاستخدام المتكرر للوثائق الرقمية. ويأتي ذلك ضمن منظومة موحدة للخدمات العامة بلا ورق طورتها سدايا. ولم تذكر الوكالة تفاصيل عن أنواع الوثائق المدرجة أو مواعيد إضافتها.
ما دور نظام الإشعارات في التطبيق؟ أرسل نظام الإشعارات في تطبيق توكلنا أكثر من 2.1 مليار رسالة، وفق ما أفادت به وكالة الأنباء السعودية (واس). ويمثل هذا النظام قناة اتصال مباشرة بين الجهات والمستخدمين، ويعزز وصول المعلومات والتنبيهات إلى قاعدة المستخدمين التي تجاوزت 36.7 مليون مستخدم مسجل. ويأتي ذلك ضمن منظومة رقمية موحدة طورتها الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا). ولم تنشر الوكالة تفاصيل عن أنواع الإشعارات أو معدل تكرارها.
كم عدد الجهات التي تقدم خدماتها عبر التطبيق؟ يجمع تطبيق توكلنا خدماته من 380 جهة حكومية وخاصة وغير ربحية، وفق البيانات الرسمية التي نشرتها واس. وتتجاوز الخدمات المدمجة في التطبيق 1800 خدمة، ما يعكس نموذجاً تكاملياً بين القطاعات المختلفة. ويستفيد من هذه الخدمات أكثر من 36.7 مليون مستخدم مسجل، مع أكثر من 2.1 مليون مستخدم نشط يومياً. ولم تذكر الوكالة تفاصيل عن توزيع الجهات حسب القطاع أو نوع الخدمات المقدمة.
ما أبرز ما لم تذكره الوكالة عن تطبيق توكلنا؟ لم تذكر وكالة الأنباء السعودية (واس) تفاصيل عن توزيع العمليات البالغة أكثر من 30 مليار عملية حسب نوع الخدمة أو القطاع. كما لم تنشر الوكالة معلومات عن عدد التحديثات التي أُجريت على التطبيق أو خطط مستقبلية محددة بمواعيد زمنية. واقتصرت البيانات المنشورة على إجمالي العمليات والمتوسط اليومي وعدد المستخدمين المسجلين والنشطين، إضافة إلى أرقام المحفظة الرقمية ونظام الإشعارات. ويبقى التوسع في الحلول الرقمية عبر منصات الهواتف الرئيسية ضمن ما أشارت إليه الوكالة دون تفاصيل إضافية.