Aplikasi nasional Tawakkalna menduduki tempat pertama bagi kategori kepuasan pengguna dalam keputusan Indeks Kematangan Pengalaman Digital bagi perkhidmatan kerajaan tahun 2026 yang dikeluarkan oleh Digital Government Authority.
Seperti dilaporkan agensi berita Saudi SPA pada 12 Ogos 2026, pencapaian ini mencerminkan tahap kepuasan pengguna terhadap perkhidmatan aplikasi tersebut serta pembangunan berterusan bagi menyediakan pengalaman digital yang bersepadu, mudah dan dipercayai untuk warganegara, penduduk dan pelawat.
Tawakkalna turut berada dalam senarai sepuluh platform digital kerajaan teratas bagi keputusan keseluruhan indeks dengan menduduki tempat kelima. Bagi perspektif pengalaman pengguna, aplikasi ini berada di tempat kesembilan daripada sepuluh platform kerajaan teratas.
Indeks Kematangan Pengalaman Digital dibangunkan oleh Digital Government Authority untuk mengukur kematangan platform dan perkhidmatan digital kerajaan setiap tahun. Penilaian berdasarkan perspektif kepuasan pengguna, pengalaman pengguna, pengendalian aduan, serta teknologi dan peralatan.
Kenyataan tersebut tidak memperincikan jumlah pengguna aktif atau skor peratusan tepat bagi setiap kategori penilaian.
Apakah pencapaian Tawakkalna dalam Indeks Kematangan Pengalaman Digital 2026? Tawakkalna mencapai tempat pertama dalam kategori kepuasan pengguna dan menduduki tempat kelima dalam keputusan keseluruhan indeks. Selain itu, aplikasi ini berada di tempat kesembilan bagi perspektif pengalaman pengguna dalam senarai sepuluh platform kerajaan teratas.
Siapakah yang mengeluarkan indeks tersebut dan apakah tujuannya? Indeks Kematangan Pengalaman Digital dikeluarkan oleh Digital Government Authority. Tujuannya adalah untuk mengukur kematangan platform dan perkhidmatan digital kerajaan setiap tahun bagi membantu agensi kerajaan meningkatkan kualiti perkhidmatan digital kepada pengguna.
Apakah kriteria yang digunakan untuk menilai indeks ini? Penilaian indeks ini berdasarkan beberapa perspektif utama iaitu kepuasan pengguna, pengalaman pengguna, cara pengendalian aduan, serta penggunaan teknologi dan peralatan. Ini bertujuan memastikan pengalaman digital yang bersepadu dan mudah untuk semua pengguna.