L’application nationale Tawakkalna a obtenu la première place en matière de satisfaction des bénéficiaires selon les résultats de l’indice de maturité de l’expérience numérique pour les services gouvernementaux de 2026, publiés par l’Autorité du gouvernement numérique.
Comme l’a rapporté l’agence de presse saoudienne SPA le 12 août 2026, l’application s’est classée cinquième parmi les dix meilleures plateformes numériques gouvernementales dans le résultat général de l’indice. Elle a également atteint la neuvième place dans la perspective de l’expérience utilisateur.
Tawakkalna regroupe les services, les informations et les documents gouvernementaux en un seul endroit pour faciliter l’accès via une expérience numérique interconnectée. L’objectif est de raccourcir le parcours de l’utilisateur et d’augmenter l’efficacité des services numériques.
L’indice de maturité de l’expérience numérique est développé annuellement par l’Autorité du gouvernement numérique. Il évalue les plateformes selon la satisfaction des bénéficiaires, l’expérience utilisateur, la gestion des plaintes ainsi que les technologies et outils utilisés.
Quel classement Tawakkalna a-t-il obtenu en 2026 ? L’application Tawakkalna a atteint la première place pour la satisfaction des bénéficiaires. Dans le résultat général de l’indice de maturité de l’expérience numérique, elle se classe cinquième parmi les dix meilleures plateformes gouvernementales, et neuvième pour l’expérience utilisateur.
Quel est le rôle de l’application Tawakkalna ? Tawakkalna fonctionne comme une application nationale complète qui rassemble les services, les informations et les documents gouvernementaux en un lieu unique. Elle vise à faciliter l’accès via une expérience numérique interconnectée pour réduire le parcours de l’utilisateur.
Comment fonctionne l’indice de maturité de l’expérience numérique ? Développé par l’Autorité du gouvernement numérique, cet indice mesure annuellement la maturité des services numériques. L’évaluation repose sur quatre perspectives : la satisfaction des bénéficiaires, l’expérience utilisateur, le traitement des plaintes et les outils technologiques.