Un índice del 87,06 % en nivel «Avanzado» alcanzó el Indice de madurez de la experiencia digital para el año 2026, tras una evaluación global de 59 plataformas digitales.
Según informó la agencia estatal saudí SPA el 12 de agosto de 2026, la Autoridad del gobierno digital (DGA) basó los resultados en cuatro ejes principales con 20 pilares que incluyen la satisfacción de los beneficiarios, la experiencia del usuario, el tratamiento de reclamaciones, y las tecnologías y herramientas.
El número de plataformas evaluadas aumentó a 59 en 2026, frente a 50 en 2025. Asimismo, los participantes en la encuesta «Evalúe su experiencia digital» superaron las 805 500 personas, comparado con los 374 000 del año anterior. El subíndice de inclusión digital progresó al 76,98 % en nivel «Competente», facilitando el acceso autónomo a personas mayores y personas en situación de discapacidad.
Las diez mejores plataformas fueron Absher (94,38 %), Etimad (94,36 %), Senaei (92,83 %), Balady (92,56 %), Tawakkalna (92,50 %), Musaned (2,20 %), Qiwa (92,14 %), Logisti (91,72 %), Naama (91,53 %) y el portal del Ministerio de Turismo (91,16 %).
¿Cuál fue el resultado del Indice de madurez de la experiencia digital en 2026? El índice alcanzó un 87,06 %, situándose en el nivel «Avanzado». Este resultado se obtuvo tras evaluar 59 plataformas digitales bajo cuatro ejes principales y 20 pilares, que abarcan desde la satisfacción de los beneficiarios hasta las herramientas tecnológicas.
¿Cómo evolucionó la participación en la encuesta de experiencia digital? El número de participantes en la encuesta «Evalúe su experiencia digital» superó las 805 500 personas en 2026. Esta cifra representa un incremento respecto a los 374 000 participantes registrados el año anterior.
¿Qué plataformas digitales obtuvieron las puntuaciones más altas? Las plataformas con mejores resultados fueron Absher con 94,38 % y Etimad con 94,36 %. Le siguieron Senaei con 92,83 %, Balady con 92,56 % y Tawakkalna con 92,50 %.
¿Qué datos se reportaron sobre la inclusión digital? El subíndice de inclusión digital progresó al 76,98 %, alcanzando el nivel «Competente». Este avance refleja el diseño de servicios digitales inclusivos para personas mayores y personas en situación de discapacidad.