L’indice de maturité de l’expérience numérique a atteint 87,06 % en 2026, atteignant ainsi un niveau de maturité « Avancé ».
Comme l’a rapporté l’agence de presse saoudienne SPA le 12 août 2026, la Digital Government Authority (DGA) a basé ce résultat sur l’évaluation complète de 59 plateformes numériques. Cette analyse a porté sur quatre perspectives principales comprenant 20 thèmes, notamment la satisfaction des bénéficiaires, l’expérience utilisateur, la gestion des plaintes, ainsi que les technologies et les outils.
Le gouverneur de la Digital Government Authority, l’ing. Ahmed bin Mohammed Alsuwaiyan, a indiqué que ces résultats reflètent le progrès des services numériques et l’engagement des agences gouvernementales à utiliser les retours des bénéficiaires pour améliorer l’efficacité et la fiabilité des services.
L’indice a enregistré une croissance par rapport à l’année précédente, le nombre de plateformes évaluées passant de 50 en 2025 à 59 en 2026. Parallèlement, le sondage « Evaluate Your Digital Experience » a mobilisé plus de 805 500 participants, contre 374 000 l’année précédente. Le sous-indice de l’inclusion numérique a, quant à lui, atteint 76,98 %, correspondant au niveau « Compétent ».
Quel est le score de l’indice de maturité de l’expérience numérique pour 2026 ? L’indice a atteint 87,06 %, ce qui correspond à un niveau de maturité qualifié d’« Avancé ». Ce résultat s’appuie sur l’évaluation de 59 plateformes numériques à travers 20 thèmes, incluant la satisfaction des bénéficiaires et la gestion des plaintes.
Comment l’évaluation des plateformes a-t-elle évolué entre 2025 et 2026 ? Le nombre de plateformes incluses dans l’évaluation est passé de 50 en 2025 à 59 en 2026. De plus, la participation au sondage « Evaluate Your Digital Experience » a augmenté, passant de 374 000 participants l’année précédente à plus de 805 500 participants en 2026.
Quels sont les domaines analysés par la Digital Government Authority ? L’évaluation a couvert quatre perspectives principales et 20 thèmes. Les domaines spécifiques incluent l’expérience utilisateur, la satisfaction des bénéficiaires, les technologies et outils utilisés, ainsi que le traitement des plaintes pour améliorer les services numériques.
Quel résultat a été obtenu pour l’inclusion numérique ? Le sous-indice de l’inclusion numérique a enregistré un score de 76,98 %. Ce résultat place l’inclusion numérique au niveau de maturité défini comme « Compétent » selon les critères de la Digital Government Authority.