O índice de maturidade da experiência digital na Arábia Saudita atingiu 87,06% em 2026, alcançando o nível de maturidade “Avançado”.
Conforme informou a agência estatal saudita SPA em 12 de agosto de 2026, a Digital Government Authority (DGA) realizou a avaliação de 59 plataformas digitais. A análise abrangeu quatro perspectivas principais com 20 temas, incluindo a satisfação do beneficiário, experiência do usuário, tratamento de reclamações, além de tecnologias e ferramentas.
O governador da DGA, Eng. Ahmed bin Mohammed Alsuwaiyan, afirmou que os resultados refletem o avanço dos serviços digitais e o compromisso das agências governamentais em utilizar o feedback dos beneficiários para entregar serviços mais acessíveis, eficientes e confiáveis.
O índice de 2026 apresentou crescimento em relação ao ano anterior, com o número de plataformas avaliadas subindo de 50 em 2025 para 59. A pesquisa “Evaluate Your Digital Experience” contou com mais de 805.500 participantes, superando os 374.000 do ano anterior. O subíndice de Inclusão Digital atingiu 76,98%, classificado como nível “Competente”.
Qual foi o resultado do Índice de Maturidade da Experiência Digital em 2026? O índice atingiu 87,06%, o que representa um nível de maturidade classificado como “Avançado”. A avaliação foi conduzida pela Digital Government Authority (DGA) e abrangeu 59 plataformas digitais distribuídas em 20 temas e quatro perspectivas principais.
Como a participação na pesquisa evoluiu entre 2025 e 2026? A participação na pesquisa “Evaluate Your Digital Experience” cresceu de 374.000 participantes em 2025 para mais de 805.500 participantes em 2026. Além disso, o número de plataformas incluídas na avaliação subiu de 50 para 59 no mesmo período.
Quais critérios foram avaliados no índice da DGA? A avaliação considerou a satisfação do beneficiário, a experiência do usuário, o tratamento de reclamações e as tecnologias e ferramentas utilizadas. O objetivo é apoiar a melhoria dos serviços digitais e aprimorar a experiência do beneficiário.