サウジアラビアのマディーナにある預言者のモスク（マスジド・アン＝ナバウィー）で、スマート工学指揮統制センターが過去6カ月間に4,500件を超える運用上の課題を記録し、解決した。センターはモスクの31の資産を24時間体制で監視している。
サウジ通信（SPA）によると、同センターは工学システム、資産、サービスを統合した仕組みを管理し、技術的解決策と運用データを用いてリアルタイムで監視する。課題を特定し、分析し、解決することで対応時間を短縮し、礼拝者と訪問者へのサービスを改善している。
預言者のモスクとグランド・モスクの諸問題を管轄する総合庁（General Authority for the Care of the Affairs of the Grand Mosque and the Prophet’s Mosque）によると、センターは統合デジタル運用システムとして機能し、複数のデータ源に接続された対話型ディスプレー上でモスクの資産、サービス、システムの性能を追跡している。
センターには関係部署や関係機関の代表が配置されている。運用とサービスを追跡し、データを分析し、課題を監視するために5つ以上の先進技術システムを使用している。4交代制で運営され、継続的な運用とあらゆる事案への迅速な対応を確保している。
センターは、データと現代技術を通じて監視と運用を改善し、関係機関間の調整を強化し、預言者のモスクでのサービス品質を維持する、より広範な取り組みの一部である。
31の資産を24時間監視するとは、具体的に何を意味するのだろうか。モスクの規模と礼拝者の数を考えれば、その対象は空調、照明、給水、エスカレーター、音響、清掃、警備など多岐にわたるとみられるが、SPAは個々の資産の内訳を明らかにしていない。
4,500件超という数字は、6カ月間、つまりおよそ180日間で割ると1日あたり25件前後になる。これは多いのだろうか、それとも大規模施設としては標準的な水準なのだろうか。SPAは課題の種類や深刻度、解決に要した平均時間を示していないため、この数字の重みを外部から評価することは難しい。
注目すべきは、センターが単なる監視拠点ではなく、解決まで担う点である。課題を記録するだけでなく、特定し、分析し、解決するという一連の流れを統合システムで回している。対話型ディスプレーと複数のデータ源を結びつけることで、担当者が状況を把握しやすくなり、対応時間の短縮につながっているとされる。
4交代制という運用体制も見逃せない。モスクは礼拝や訪問が昼夜を問わず続くため、システムの停止や障害が直接、礼拝者の体験に影響する。交代制によって途切れない監視を確保し、事案発生時の初動を速める狙いがあるとみられる。
では、こうしたデジタル化は礼拝者にとって何をもたらすのか。SPAはサービス改善に言及するが、待ち時間の短縮や混雑緩和といった具体的な効果には触れていない。データに基づく運用が、実際の礼拝体験のどこを変えるのかは今後の説明が待たれる。
関係機関間の調整強化も、センターの目的の一つとして挙げられている。複数の部署や機関の代表が同じ拠点に集まることで、情報共有と意思決定が速くなると考えられる。大規模な宗教施設では、部門ごとの縦割りが対応の遅れを生みやすいため、統合拠点の意義はそこにある。
一方で、SPAはセンターの設置時期や総投資額、使用されている技術システムの名称、職員数などを公表していない。4,500件超という解決件数も、どの期間のどの時点を基準とした集計なのかは明示されていない。数字の裏付けとなる詳細は示されていない。
預言者のモスクは世界中から訪問者が集まる場所であり、運用の質はサウジアラビアの宗教施設管理の能力を示す指標にもなる。データと技術を軸とした監視体制が、今後どのように拡張され、他の聖地や大規模施設に応用されるのか。SPAはその方向性については言及していない。
センターはどのような体制で運営されているか。 関係部署や関係機関の代表が配置され、5つ以上の先進技術システムを使用している。4交代制で運営され、継続的な運用と迅速な対応を確保している。
センターは何を監視しているか。 モスクの31の資産を24時間体制で監視している。工学システム、資産、サービスを統合した仕組みを管理し、複数のデータ源に接続された対話型ディスプレーで性能を追跡する。
6カ月間でどれほどの課題が処理されたか。 4,500件を超える運用上の課題を記録し、解決した。課題を特定、分析、解決する流れを統合システムで回し、対応時間の短縮とサービス改善につなげている。
センターの目的は何か。 データと現代技術を通じて監視と運用を改善し、関係機関間の調整を強化し、預言者のモスクでのサービス品質を維持することだ。総合庁が統合デジタル運用システムとして説明している。
SPAはどのような情報を公表していないか。 センターの設置時期、総投資額、技術システムの名称、職員数、課題の種類や深刻度、解決に要した平均時間は示していない。4,500件超の集計基準も明示されていない。
