El 87,06 % es el porcentaje alcanzado por el índice de madurez de la experiencia digital para el año 2026, situándose en un nivel avanzado tras la evaluación de 59 plataformas digitales.
Según informó la agencia estatal saudí SPA el 12 de agosto de 2026, la Digital Government Authority evaluó las plataformas basándose en cuatro perspectivas principales y 20 ejes, que incluyen la satisfacción del beneficiario, la experiencia del usuario, la gestión de quejas, así como las tecnologías y herramientas.
El gobernador de la Digital Government Authority, el ing. Ahmed bin Mohammed Al-Sowayan, señaló que los resultados reflejan el desarrollo continuo de los servicios digitales en el Reino y el compromiso de las entidades gubernamentales de mejorar sus servicios utilizando las opiniones de los usuarios para aumentar la eficiencia y la calidad de vida.
El índice registró un crecimiento respecto al año anterior, incrementando el número de plataformas evaluadas de 50 en 2025 a 59 en 2026. Asimismo, la participación en la encuesta “Evalúe su experiencia digital” superó los 805.500 participantes, frente a los 374.000 del año previo. El subíndice de inclusión digital alcanzó un 76,98 %, nivel calificado como competente.
Entre las diez plataformas con mejor desempeño destacan Absher con un 94,38 %, Etimad con un 94,36 %, Sunaie con un 92,83 %, Balady con un 92,56 %, Tawakkalna con un 92,50 %, Musaned con un 92,20 %, Qiwa con un 92,14 %, Logisti con un 91,72 % y Nama.
¿Cuál fue el resultado del índice de madurez de la experiencia digital en 2026? El índice alcanzó un 87,06 %, lo que representa un nivel avanzado. Esta cifra es el resultado de una evaluación integral de 59 plataformas digitales basada en 20 ejes y cuatro perspectivas principales, incluyendo la satisfacción del usuario y la gestión de quejas.
¿Cómo evolucionó la participación en la encuesta de experiencia digital? La participación aumentó significativamente, superando los 805.500 participantes en 2026, en comparación con los 374.000 registrados el año anterior. Además, el número de plataformas evaluadas subió de 50 en 2025 a 59 en 2026.
¿Qué resultados obtuvo el subíndice de inclusión digital? El subíndice de inclusión digital registró un crecimiento del 76,98 %, situándose en el nivel competente. Este resultado confirma el enfoque de las entidades gubernamentales en diseñar servicios accesibles para personas con discapacidad y adultos mayores.
¿Cuáles son algunas de las plataformas digitales con mejor desempeño? Las plataformas con los porcentajes más altos incluyen Absher con un 94,38 %, Etimad con un 94,36 % y Sunaie con un 92,83 %. Otras destacadas son Balady con 92,56 % y Tawakkalna con 92,50 %.