L’indice de maturité de l’expérience numérique pour l’année 2026 a atteint 87,06 %, atteignant ainsi le niveau « avancé ».
Comme l’a rapporté l’agence de presse saoudienne SPA le 12 août 2026, l’Autorité du gouvernement numérique a basé ce résultat sur l’évaluation de 59 plateformes numériques. L’analyse a porté sur quatre perspectives principales comprenant 20 axes, notamment la satisfaction des bénéficiaires, l’expérience utilisateur, la gestion des plaintes ainsi que les technologies et outils.
Le gouverneur de l’Autorité du gouvernement numérique, l’ingénieur Ahmed bin Mohammed Al-Sowayan, a précisé que ces résultats reflètent le développement continu des services numériques et l’engagement des entités gouvernementales à utiliser les avis des bénéficiaires pour accroître l’efficacité et la fiabilité des services.
L’indice a enregistré une croissance par rapport à 2025, passant de 50 à 59 plateformes évaluées. Le nombre de participants au sondage « Évaluez votre expérience numérique » a dépassé 805 500 personnes, contre 374 000 l’année précédente. Par ailleurs, l’indice secondaire de l’inclusion numérique a atteint 76,98 %, classé au niveau « compétent », incluant l’accès indépendant pour les personnes handicapées et les seniors.
Les plateformes les mieux classées incluent Absher (94,38 %), Etimad (94,36 %), Sinae (92,83 %), Balady (92,56 %), Tawakkalna (92,50 %), Musaned (92,20 %), Qiwa (92,14 %) et Logisti (91,72 %). La dépêche ne liste pas l’intégralité des dix meilleures plateformes.
Quel est le score de l’indice de maturité de l’expérience numérique pour 2026 ? L’indice a atteint un taux de 87,06 %, ce qui correspond à un niveau « avancé ». Ce résultat découle d’une évaluation complète de 59 plateformes numériques basée sur 20 axes et quatre perspectives principales, incluant la satisfaction des utilisateurs et la gestion des plaintes.
Comment l’indice de 2026 a-t-il évolué par rapport à 2025 ? Le nombre de plateformes évaluées est passé de 50 en 2025 à 59 en 2026. De plus, la participation au sondage « Évaluez votre expérience numérique » a connu une hausse significative, passant de 374 000 participants l’année précédente à plus de 805 500 participants en 2026.
Quelles sont les plateformes numériques les plus performantes ? La plateforme Absher arrive en tête avec 94,38 %, suivie d’Etimad avec 94,36 %. D’autres plateformes comme Sinae (92,83 %), Balady (92,56 %), Tawakkalna (92,50 %), Musaned (92,20 %), Qiwa (92,14 %) et Logisti (91,72 %) figurent également parmi les meilleures performances.
Qu’en est-il de l’inclusion numérique dans ces résultats ? L’indice secondaire de l’inclusion numérique a enregistré une croissance de 76,98 %, se situant au niveau « compétent ». Ce résultat démontre l’effort des entités gouvernementales pour concevoir des services accessibles aux différentes catégories sociales, notamment les seniors et les personnes handicapées.