O índice de maturidade da experiência digital de 2026 atingiu 87,06%, situando-se no nível avançado, após a avaliação de 59 plataformas digitais.
Conforme informou a agência estatal saudita SPA em 12 de agosto de 2026, a Digital Government Authority utilizou quatro perspectivas principais e 20 eixos para a análise, abrangendo a satisfação do beneficiário, experiência do usuário, gestão de reclamações, tecnologias e ferramentas.
O governador da Digital Government Authority, eng. Ahmed bin Mohammed Al-Sowayan, afirmou que os resultados refletem o desenvolvimento contínuo dos serviços digitais no Reino e o compromisso dos órgãos governamentais em utilizar a opinião dos usuários para aumentar a eficiência e a qualidade de vida, alinhando-se aos objetivos da Visão Saudita 2030.
Houve crescimento em relação a 2025, com o número de plataformas avaliadas subindo de 50 para 59. A participação na pesquisa “Avalie sua experiência digital” superou 805.500 pessoas, contra 374 mil no ano anterior. O subíndice de inclusão digital registrou 76,98% no nível competente, focando no acesso para idosos e pessoas com deficiência.
As plataformas com melhor desempenho foram Absher (94,38%), Etimad (94,36%), Senaei (92,83%), Balady (92,56%), Tawakkalna (92,50%), Musaned (92,20%), Qiwa (92,14%) e Logisti (91,72%). A nota não detalha os resultados das demais plataformas do top 10.
Qual foi o resultado do índice de maturidade digital em 2026? O índice atingiu 87,06%, sendo classificado como nível avançado. A avaliação foi realizada pela Digital Government Authority em 59 plataformas digitais, utilizando 20 eixos que incluíram a satisfação do beneficiário e a experiência do usuário.
Como a participação dos usuários evoluiu entre 2025 e 2026? O número de participantes na pesquisa “Avalie sua experiência digital” cresceu de 374 mil em 2025 para mais de 805.500 em 2026. Além disso, a quantidade de plataformas avaliadas subiu de 50 para 59 no mesmo período.
Quais foram as plataformas digitais com as maiores pontuações? A plataforma Absher liderou com 94,38%, seguida por Etimad com 94,36% e Senaei com 92,83%. Outros destaques foram Balady (92,56%), Tawakkalna (92,50%), Musaned (92,20%), Qiwa (92,14%) e Logisti (91,72%).