حقق تطبيق توكلنا الشامل المركز الأول في رضا المستفيدين ضمن مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية لعام 2026، والذي أصدرته هيئة الحكومة الرقمية.
كما أفادت وكالة الأنباء السعودية (واس) في 12 أغسطس 2026، أن هذا الإنجاز يعكس رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة عبر التطبيق وتطويره المستمر لتقديم تجربة رقمية متكاملة وموثوقة للمواطنين والمقيمين والزوار.
وجاء التطبيق في المركز الخامس ضمن أفضل 10 منصات رقمية حكومية في النتائج العامة للمؤشر، بينما حل في المركز التاسع من حيث منظور تجربة المستخدم. وتظهر هذه النتائج قدرة التطبيق على تلبية احتياجات المستفيدين وتوفير الخدمات الحكومية من خلال تجربة رقمية موحدة.
ويعمل تطبيق توكلنا على جمع الخدمات الحكومية والمعلومات والوثائق في مكان واحد لتسهيل الوصول إليها، مما يساهم في تقصير رحلة المستفيد ورفع كفاءة الوصول للخدمات الرقمية الحكومية.
ويعد مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية أحد المؤشرات التي تطورها هيئة الحكومة الرقمية لقياس نضج المنصات والخدمات الحكومية الرقمية الرائدة سنوياً، حيث يغطي التقييم رضا المستفيدين، وتجربة المستخدم، ومعالجة الشكاوى، والتقنيات والأدوات.
ما هي مراكز تطبيق توكلنا في مؤشر نضج التجربة الرقمية 2026؟ حقق تطبيق توكلنا المركز الأول في رضا المستفيدين، وجاء في المركز الخامس ضمن أفضل 10 منصات رقمية حكومية في النتائج العامة للمؤشر. كما حل التطبيق في المركز التاسع بين أفضل 10 منصات حكومية من منظور تجربة المستخدم، وفقاً لما أصدرته هيئة الحكومة الرقمية.
ما الذي يقدمه تطبيق توكلنا للمستفيدين؟ يعمل تطبيق توكلنا الشامل على جمع الخدمات الحكومية والمعلومات والوثائق في مكان واحد، مما يسهل الوصول إليها عبر تجربة رقمية مترابطة. ويهدف ذلك إلى تقصير رحلة المستفيد ورفع كفاءة الوصول إلى الخدمات الحكومية الرقمية المقدمة للمواطنين والمقيمين والزوار.
ما هو مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية؟ هو مؤشر طورته هيئة الحكومة الرقمية لقياس نضج المنصات والخدمات الحكومية الرقمية الرائدة بشكل سنوي. ويشمل التقييم أربعة جوانب رئيسية هي رضا المستفيدين، وتجربة المستخدم، ومعالجة الشكاوى، بالإضافة إلى التقنيات والأدوات المستخدمة، لدعم الجهات الحكومية في تحسين جودة خدماتها.