L’application nationale Tawakkalna a été classée première en termes de satisfaction des bénéficiaires dans l’Indice de maturité de l’expérience numérique pour les services gouvernementaux 2026, publié par la Digital Government Authority.
Comme l’a rapporté l’agence de presse saoudienne SPA le 12 août 2026, l’application s’est classée cinquième dans les résultats globaux des 10 meilleures plateformes numériques gouvernementales. Elle occupe également la neuvième place parmi les 10 meilleures plateformes concernant la perspective de l’expérience utilisateur.
L’application Tawakkalna regroupe les services gouvernementaux, les informations et les documents en un seul lieu afin de raccourcir le parcours des bénéficiaires et d’améliorer l’efficacité de l’accès aux services numériques pour les citoyens, les résidents et les visiteurs.
L’Indice de maturité de l’expérience numérique, développé par la Digital Government Authority, mesure annuellement la maturité des plateformes via la satisfaction des bénéficiaires, l’expérience utilisateur, la gestion des plaintes ainsi que les technologies et outils. La dépêche ne précise pas le nombre total de plateformes évaluées.
Quel classement Tawakkalna a-t-elle obtenu en 2026 ? L’application Tawakkalna a été classée première pour la satisfaction des bénéficiaires selon l’Indice de maturité de l’expérience numérique pour les services gouvernementaux. Dans les résultats globaux, elle se positionne cinquième parmi les 10 meilleures plateformes numériques gouvernementales, et neuvième concernant la perspective de l’expérience utilisateur.
Quels sont les objectifs de l’application Tawakkalna ? Tawakkalna vise à fournir une expérience numérique intégrée, facile et fiable pour les citoyens, les résidents et les visiteurs. Elle regroupe les services gouvernementaux, les informations et les documents en un seul endroit pour raccourcir le parcours des bénéficiaires et améliorer l’efficacité de l’accès aux services numériques.
Qu’est-ce que l’Indice de maturité de l’expérience numérique ? C’est un indicateur développé par la Digital Government Authority pour mesurer annuellement la maturité des plateformes et services gouvernementaux numériques. L’évaluation porte sur quatre critères : la satisfaction des bénéficiaires, l’expérience utilisateur, la gestion des plaintes, ainsi que les technologies et outils utilisés.