O aplicativo nacional Tawakkalna alcançou a primeira posição em satisfação do beneficiário no Índice de Maturidade da Experiência Digital para Serviços Governamentais de 2026, publicado pela Digital Government Authority.
Conforme informou a agência estatal saudita SPA em 12 de agosto de 2026, a plataforma também ficou em quinto lugar nos resultados gerais entre as dez principais plataformas digitais governamentais e em nono lugar na perspectiva de experiência do usuário.
O Tawakkalna integra serviços governamentais, informações e documentos em um único local para facilitar o acesso e reduzir a jornada do beneficiário. O índice anual da Digital Government Authority avalia a maturidade de plataformas líderes com base em satisfação do beneficiário, experiência do usuário, tratamento de reclamações, tecnologias e ferramentas.
A nota não detalha a pontuação exata obtida pelo aplicativo nem a quantidade de usuários avaliados.
Qual posição o Tawakkalna ocupou no Índice de Maturidade Digital 2026? O aplicativo Tawakkalna ficou em primeiro lugar em satisfação do beneficiário. Nos resultados gerais do índice, a plataforma posicionou-se em quinto lugar entre as dez principais plataformas digitais governamentais da Arábia Saudita.
Como o Tawakkalna se saiu na perspectiva de experiência do usuário? Na perspectiva de experiência do usuário, o Tawakkalna classificou-se em nono lugar entre as dez melhores plataformas governamentais. O resultado reflete a capacidade do aplicativo de atender às necessidades dos beneficiários por meio de uma experiência digital unificada.
O que é o Índice de Maturidade da Experiência Digital para Serviços Governamentais? É um indicador anual desenvolvido pela Digital Government Authority para medir a maturidade de plataformas e serviços digitais governamentais. A avaliação abrange a experiência do usuário, a satisfação do beneficiário, as ferramentas tecnológicas e o tratamento de reclamações.