O aplicativo nacional Tawakkalna alcançou o primeiro lugar em satisfação do beneficiário nos resultados do Índice de Maturidade da Experiência Digital para serviços governamentais de 2026, emitido pela Digital Government Authority.
Conforme informou a agência estatal saudita SPA em 12 de agosto de 2026, a plataforma também ficou entre as dez maiores plataformas digitais governamentais no resultado geral do índice, ocupando a quinta posição. No quesito de experiência do usuário, o aplicativo ficou em nono lugar entre as dez melhores plataformas governamentais.
O Tawakkalna reúne serviços, informações e documentos governamentais em um único local para facilitar o acesso por meio de uma experiência digital interconectada para cidadãos, residentes e visitantes.
O Índice de Maturidade da Experiência Digital é desenvolvido anualmente pela Digital Government Authority para medir a maturidade de plataformas e serviços digitais. A avaliação baseia-se em perspectivas que incluem a satisfação do beneficiário, a experiência do usuário, a gestão de reclamações, além de tecnologias e ferramentas.
Qual posição o Tawakkalna ocupou no índice de 2026? O aplicativo Tawakkalna alcançou o primeiro lugar em satisfação do beneficiário. No resultado geral do Índice de Maturidade da Experiência Digital, a plataforma ocupou a quinta posição entre as dez maiores plataformas digitais governamentais.
Como o aplicativo foi classificado em experiência do usuário? O Tawakkalna ficou em nono lugar entre as dez melhores plataformas governamentais na perspectiva de experiência do usuário. Esse resultado reflete a capacidade do aplicativo de atender às necessidades dos beneficiários por meio de uma experiência digital unificada.
O que é o Índice de Maturidade da Experiência Digital? É um indicador desenvolvido anualmente pela Digital Government Authority para medir a maturidade de serviços e plataformas digitais governamentais. A avaliação considera a satisfação do beneficiário, a experiência do usuário, o tratamento de reclamações e as ferramentas tecnológicas utilizadas.