حقق التطبيق الوطني الشامل “توكلنا” المرتبة الأولى في رضا المستفيد ضمن نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية لعام 2026، وفقاً للنتائج الصادرة عن هيئة الحكومة الرقمية.
كما أفادت وكالة الأنباء السعودية (واس) في 12 أغسطس 2026، أن التطبيق حل في المرتبة الخامسة ضمن أعلى عشر منصات رقمية حكومية في النتيجة العامة للمؤشر، بينما جاء في المرتبة التاسعة ضمن أعلى عشر منصات حكومية في منظور تجربة المستخدم.
ويعمل تطبيق “توكلنا” على جمع الخدمات والمعلومات والوثائق الحكومية في مكان واحد لتسهيل الوصول إليها عبر تجربة رقمية مترابطة، تهدف إلى اختصار رحلة المستفيد ورفع كفاءة الاستفادة من الخدمات الرقمية.
ويعتمد مؤشر نضج التجربة الرقمية الذي تطوره هيئة الحكومة الرقمية في تقييمه السنوي على عدة مناظير تشمل رضا المستفيد، وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى، والتقنيات والأدوات، لدعم الجهات الحكومية في رفع جودة الخدمات المقدمة.
ما هي المراتب التي حققها تطبيق توكلنا في مؤشر نضج التجربة الرقمية 2026؟ حقق تطبيق توكلنا المرتبة الأولى في رضا المستفيد، وحل في المرتبة الخامسة ضمن أعلى عشر منصات رقمية حكومية في النتيجة العامة للمؤشر. كما حقق مرتبة متقدمة في منظور تجربة المستخدم بحلوله في المرتبة التاسعة ضمن أعلى عشر منصات حكومية في هذا المنظور.
ما هو الهدف من تطبيق توكلنا وفقاً لما ورد في التقرير؟ يعمل التطبيق الوطني الشامل توكلنا على جمع الخدمات والمعلومات والوثائق الحكومية في مكان واحد، وذلك لتسهيل الوصول إليها من خلال تجربة رقمية مترابطة، مما يسهم في اختصار رحلة المستفيد ورفع كفاءة الاستفادة من الخدمات الحكومية الرقمية.
كيف يتم تقييم مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية؟ يستند المؤشر الذي تطوره هيئة الحكومة الرقمية في تقييمه السنوي إلى عدة مناظير تشمل رضا المستفيد، وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى، بالإضافة إلى التقنيات والأدوات، وذلك بهدف دعم الجهات الحكومية في رفع مستوى نضج التجربة الرقمية وجودة الخدمات.