حقق التطبيق الوطني الشامل «توكلنا» المرتبة الأولى في رضا المستخدمين ضمن نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية لعام 2026، الذي أصدرته هيئة الحكومة الرقمية.
كما أفادت وكالة الأنباء السعودية (واس) في 12 أغسطس 2026، أن التطبيق جاء في المرتبة الخامسة ضمن أفضل 10 منصات رقمية حكومية في النتيجة الكلية للمؤشر، بينما حقق المركز التاسع في جانب تجربة المستخدم من بين أفضل 10 منصات حكومية في هذا القطاع.
ويعمل تطبيق «توكلنا» على تجميع الخدمات والمعلومات والمستندات الحكومية في مكان واحد لتسهيل الوصول إليها عبر تجربة رقمية متكاملة، مما يساهم في تقصير مسار وصول المستخدمين وزيادة كفاءة استخدام الخدمات الرقمية الحكومية للمواطنين والمقيمين والزوار.
ويعتمد مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية، الذي تطوره هيئة الحكومة الرقمية للقياس السنوي، على محاور تشمل رضا المستخدمين، وتجربة المستخدم، ومعالجة الشكاوى، والتقنيات والأدوات، بهدف دعم الجهات الحكومية في رفع جودة الخدمات المقدمة. ولم تذكر الوكالة تفاصيل إضافية عن عدد المستخدمين أو معايير التقييم الدقيقة.
ما هي المراتب التي حققها تطبيق توكلنا في مؤشر 2026؟ حقق تطبيق توكلنا المرتبة الأولى في رضا المستخدمين، وجاء في المرتبة الخامسة ضمن أفضل 10 منصات رقمية حكومية في النتيجة الكلية للمؤشر، كما حصل على المركز التاسع في جانب تجربة المستخدم من بين أفضل 10 منصات حكومية في هذا القطاع.
ما الهدف من تطوير تطبيق توكلنا وفقاً للتقرير؟ يهدف التطبيق إلى تجميع الخدمات والمعلومات والمستندات الحكومية في مكان واحد لتسهيل الوصول إليها عبر تجربة رقمية متكاملة، وهو ما يساهم في تقصير مسار وصول المواطنين والمقيمين والزوار للخدمات وزيادة كفاءة استخدام الخدمات الرقمية الحكومية.
كيف يتم قياس مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية؟ تطور هيئة الحكومة الرقمية هذا المؤشر للقياس السنوي، وتستند عملية التقييم فيه إلى عدة محاور أساسية تشمل رضا المستخدمين، وتجربة المستخدم، ومعالجة الشكاوى، بالإضافة إلى التقنيات والأدوات المستخدمة، وذلك لدعم الجهات الحكومية في رفع جودة الخدمات.