সৌদি আরবের সরকারি ডিজিটাল সেবাগুলোর ২০২৬ সালের ডিজিটাল অভিজ্ঞতা পরিপক্কতা সূচকে ব্যবহারকারী সন্তুষ্টির ক্ষেত্রে প্রথম স্থান অর্জন করেছে জাতীয় সমন্বিত অ্যাপ Tawakkalna।
সৌদি সংবাদ সংস্থা এসপিএ ১২ আগস্ট ২০২৬-এ জানিয়েছে, ডিজিটাল গভর্নমেন্ট অথরিটি এই সূচকের ফলাফল প্রকাশ করেছে। নাগরিক, বাসিন্দা এবং তীর্থযাত্রীদের জন্য সহজ, সমন্বিত এবং নির্ভরযোগ্য ডিজিটাল অভিজ্ঞতা প্রদানের ক্রমাগত উন্নতির প্রতিফলন হিসেবে এই অর্জনকে দেখা হচ্ছে।
সামগ্রিক সূচকে Tawakkalna শীর্ষ ১০টি সরকারি ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের মধ্যে পঞ্চম স্থান এবং ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতার (User Experience) ক্ষেত্রে নবম স্থান অর্জন করেছে। এই অ্যাপটি সরকারি সেবা, তথ্য এবং নথি এক জায়গায় একত্রিত করে ব্যবহারকারীদের প্রবেশাধিকার সহজ করে এবং ডিজিটাল সেবার দক্ষতা বৃদ্ধি করে।
ডিজিটাল গভর্নমেন্ট অথরিটি প্রতি বছর প্রধান সরকারি ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মগুলোর পরিপক্কতা পরিমাপ করতে এই সূচকটি ব্যবহার করে। এই মূল্যায়ন ব্যবহারকারী সন্তুষ্টি, ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা, অভিযোগ প্রতিকার এবং প্রযুক্তি ও যন্ত্রপাতির মতো বিষয়গুলোর ওপর ভিত্তি করে করা হয়। বিজ্ঞপ্তিতে নির্দিষ্ট কোনো স্কোর বা শতাংশ উল্লেখ করা হয়নি।
Tawakkalna অ্যাপটি কোন কোন ক্ষেত্রে সাফল্য পেয়েছে? অ্যাপটি ২০২৬ সালের ডিজিটাল অভিজ্ঞতা পরিপক্কতা সূচকে ব্যবহারকারী সন্তুষ্টির ক্ষেত্রে প্রথম স্থান অর্জন করেছে। এছাড়া সামগ্রিক সূচকে এটি পঞ্চম এবং ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতার ক্ষেত্রে নবম স্থান অধিকার করেছে।
ডিজিটাল অভিজ্ঞতা পরিপক্কতা সূচকটি কারা প্রকাশ করে? এই সূচকটি ডিজিটাল গভর্নমেন্ট অথরিটি প্রকাশ করে। তারা প্রতি বছর প্রধান সরকারি ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম এবং সেবাগুলোর পরিপক্কতা পরিমাপ করার জন্য এই মূল্যায়ন প্রক্রিয়াটি পরিচালনা করে।
এই সূচকের মূল্যায়নের ভিত্তি কী? এই সূচকের মূল্যায়ন ব্যবহারকারী সন্তুষ্টি, ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা, অভিযোগ প্রতিকার এবং ব্যবহৃত প্রযুক্তি ও যন্ত্রপাতির ওপর ভিত্তি করে করা হয়। এর লক্ষ্য সরকারি প্রতিষ্ঠানগুলোর সেবার মান উন্নত করা।