サウジ政府の包括的ナショナルアプリ「Tawakkalna」が、デジタル政府局（DGA）が発表した2026年政府サービス・デジタル体験成熟度指標において、ユーザー満足度で第1位を獲得した。
サウジ通信（SPA）によると、同アプリは総合指標で政府デジタルプラットフォームの上位10件に入り、第5位となった。また、ユーザー体験（UX）部門では第9位にランクインし、政府プラットフォームの上位10件に含まれた。
Tawakkalnaは、政府のサービス、情報、文書を1か所に集約し、市民、居住者、巡礼者がデジタル体験を通じて効率的にアクセスできるよう継続的に開発されている。
デジタル政府局が開発したこの成熟度指標は、主要な政府デジタルプラットフォームの成熟度を毎年測定するものだ。評価軸はユーザー満足度、ユーザー体験、苦情処理、および技術とツールで構成されており、政府機関のデジタル体験の質向上を支援することを目的としている。
Tawakkalnaはどのような評価を受けたか。 2026年の政府サービス・デジタル体験成熟度指標において、ユーザー満足度で第1位を獲得した。また、総合指標では第5位、ユーザー体験部門では第9位にランクインした。
デジタル体験成熟度指標とは何か。 デジタル政府局（DGA）が政府デジタルプラットフォームの成熟度を毎年測定するために開発した指標である。ユーザー満足度、ユーザー体験、苦情処理、技術とツールの4つの軸で評価される。
Tawakkalnaアプリの目的は何か。 政府のサービス、情報、文書を1か所に集約し、市民、居住者、巡礼者に統合されたデジタル体験を提供することである。これにより、サービスへのアクセス経路を短縮し、効率性を高めている。