Aplikasi nasional komprehensif Tawakkalna memperoleh tempat pertama bagi kepuasan pengguna dalam keputusan Indeks Kematangan Pengalaman Digital Perkhidmatan Kerajaan 2026 yang diterbitkan oleh Digital Government Authority.
Seperti dilaporkan agensi berita Saudi SPA pada 12 Ogos 2026, pencapaian ini mencerminkan tahap kepuasan pengguna terhadap perkhidmatan yang disediakan serta pembangunan berterusan aplikasi tersebut untuk memberikan pengalaman digital yang bersepadu, mudah dan boleh dipercayai kepada warganegara, penduduk dan pelawat.
Dalam keputusan keseluruhan indeks, Tawakkalna berada dalam senarai 10 platform digital kerajaan terbaik dengan menduduki tempat kelima. Bagi kategori pengalaman pengguna, aplikasi ini berada di kedudukan kesembilan daripada 10 platform kerajaan teratas.
Indeks Kematangan Pengalaman Digital Perkhidmatan Kerajaan dibangunkan oleh Digital Government Authority untuk mengukur tahap kematangan platform dan perkhidmatan digital kerajaan setiap tahun. Penilaian ini berasaskan paksi kepuasan pengguna, pengalaman pengguna, pengendalian aduan serta teknologi dan peralatan.
Kenyataan tersebut tidak memperincikan jumlah pengguna aktif atau jumlah perkhidmatan spesifik yang dinilai.
Apakah kedudukan Tawakkalna dalam Indeks Kematangan Pengalaman Digital 2026? Tawakkalna memperoleh tempat pertama bagi kepuasan pengguna dan menduduki tempat kelima dalam keputusan keseluruhan indeks platform digital kerajaan. Bagi kategori pengalaman pengguna, aplikasi ini berada di kedudukan kesembilan daripada 10 platform kerajaan teratas.
Siapakah yang menerbitkan indeks tersebut dan apakah tujuannya? Indeks Kematangan Pengalaman Digital Perkhidmatan Kerajaan diterbitkan oleh Digital Government Authority. Tujuannya adalah untuk mengukur tahap kematangan platform digital kerajaan setiap tahun dan menyokong entiti kerajaan dalam meningkatkan kualiti perkhidmatan kepada pengguna.
Apakah kriteria yang digunakan untuk menilai indeks ini? Penilaian indeks ini berasaskan empat paksi utama iaitu kepuasan pengguna, pengalaman pengguna, pengendalian aduan serta teknologi dan peralatan yang digunakan. Ini bertujuan memastikan pengalaman digital yang bersepadu dan mudah bagi pengguna.