ডিজিটাল গভর্নমেন্ট অথরিটির প্রকাশিত ২০২৬ ডিজিটাল এক্সপেরিয়েন্স ম্যাচিউরিটি ইনডেক্সে সরকারি পরিষেবার ক্ষেত্রে উপকারভোগীদের সন্তুষ্টির দিক থেকে প্রথম স্থান অর্জন করেছে জাতীয় Tawakkalna অ্যাপ্লিকেশন।
সৌদি সংবাদ সংস্থা এসপিএ ১২ আগস্ট ২০২৬-এ জানিয়েছে, এই অর্জনটি নাগরিক, বাসিন্দা এবং দর্শকদের জন্য একটি সমন্বিত, সহজ এবং নির্ভরযোগ্য ডিজিটাল অভিজ্ঞতা প্রদানের লক্ষ্যে অ্যাপটির নিরন্তর উন্নয়নের প্রতিফলন।
ইনডেক্সের সামগ্রিক ফলাফলে শীর্ষ ১০টি সরকারি ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের মধ্যে Tawakkalna পঞ্চম স্থানে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার দৃষ্টিকোণ থেকে নবম স্থানে অবস্থান করেছে। এই ফলাফলগুলো ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার উন্নয়ন এবং একক ডিজিটাল অভিজ্ঞতার মাধ্যমে সরকারি পরিষেবা প্রদানের সক্ষমতাকে নির্দেশ করে।
Tawakkalna অ্যাপটি সরকারি পরিষেবা, তথ্য এবং নথি এক জায়গায় একত্রিত করে, যা ডিজিটাল সরকারি পরিষেবা প্রাপ্তির দক্ষতা বৃদ্ধি করে এবং ব্যবহারকারীর যাত্রার সময় কমিয়ে আনে।
ডিজিটাল গভর্নমেন্ট অথরিটি প্রতি বছর শীর্ষ ডিজিটাল সরকারি প্ল্যাটফর্ম এবং পরিষেবাগুলোর পরিপক্কতা পরিমাপ করতে এই ইনডেক্স ব্যবহার করে। এই মূল্যায়নে উপকারভোগীর সন্তুষ্টি, ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা, অভিযোগ ব্যবস্থাপনা এবং প্রযুক্তি ও সরঞ্জাম অন্তর্ভুক্ত থাকে। বিজ্ঞপ্তিতে নির্দিষ্ট স্কোর বা শতাংশের উল্লেখ নেই।
Tawakkalna অ্যাপটি ইনডেক্সে কোন অবস্থানে রয়েছে? উপকারভোগীদের সন্তুষ্টির ক্ষেত্রে Tawakkalna প্রথম স্থান অর্জন করেছে। সামগ্রিক ফলাফলে এটি পঞ্চম এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার দিক থেকে নবম স্থানে রয়েছে।
ডিজিটাল এক্সপেরিয়েন্স ম্যাচিউরিটি ইনডেক্স কী? এটি ডিজিটাল গভর্নমেন্ট অথরিটি কর্তৃক তৈরি একটি সূচক যা প্রতি বছর শীর্ষ ডিজিটাল সরকারি প্ল্যাটফর্মের পরিপক্কতা পরিমাপ করে। এটি সরকারি সংস্থাগুলোকে পরিষেবার মান উন্নত করতে সহায়তা করে।
এই সূচকে কোন বিষয়গুলো মূল্যায়ন করা হয়? মূল্যায়নের ক্ষেত্রে উপকারভোগীর সন্তুষ্টি, ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা, অভিযোগ ব্যবস্থাপনা এবং ব্যবহৃত প্রযুক্তি ও সরঞ্জাম বিবেচনা করা হয়। এসপিএ-র তথ্যানুসারে এটি বার্ষিক ভিত্তিতে করা হয়।