사우디아라비아의 종합 국가 애플리케이션 Tawakkalna가 디지털 정부청(Digital Government Authority)이 발표한 2026년 정부 서비스 디지털 경험 성숙도 지수에서 수혜자 만족도 1위를 차지했다.
사우디 통신 SPA에 따르면 이번 성과는 시민, 거주자, 방문객에게 통합적이고 쉽고 신뢰할 수 있는 디지털 경험을 제공하기 위한 Tawakkalna의 지속적인 개발과 서비스에 대한 수혜자들의 만족도를 반영한다.
Tawakkalna는 해당 지수의 종합 결과에서 정부 디지털 플랫폼 상위 10개 중 5위를 기록했으며, 사용자 경험 관점에서는 상위 10개 중 9위에 올랐다. 이는 애플리케이션의 사용자 경험 발전과 수혜자 요구 충족 및 통합 디지털 경험을 통한 정부 서비스 제공 능력을 보여준다.
Tawakkalna는 정부 서비스, 정보, 문서를 한곳에 모아 상호 연결된 디지털 경험을 통해 접근을 용이하게 함으로써 수혜자의 여정을 단축하고 디지털 정부 서비스 접근 효율성을 높이고 있다.
디지털 정부청이 개발한 정부 서비스 디지털 경험 성숙도 지수는 주요 디지털 정부 플랫폼과 서비스의 성숙도를 매년 측정하는 지표다. 평가는 수혜자 만족도, 사용자 경험, 불만 처리, 기술 및 도구를 대상으로 하며, 정부 기관의 디지털 경험 성숙도와 서비스 품질 향상을 지원하는 것을 목표로 한다.
Tawakkalna의 지수 순위는 어떻게 되는가? Tawakkalna는 수혜자 만족도에서 1위를 기록했다. 종합 결과에서는 정부 디지털 플랫폼 중 5위, 사용자 경험 관점에서는 9위를 차지했다.
Tawakkalna 애플리케이션은 어떤 기능을 제공하는가? 정부 서비스, 정보, 문서를 한곳에 통합하여 제공한다. 상호 연결된 디지털 경험을 통해 수혜자의 서비스 접근 여정을 단축하고 효율성을 높인다.
디지털 경험 성숙도 지수는 무엇을 측정하는가? 디지털 정부청이 매년 주요 플랫폼의 성숙도를 측정하는 지표다. 수혜자 만족도, 사용자 경험, 불만 처리, 기술 및 도구를 평가 범위로 한다.