ভোক্তার অধিকার রক্ষা না করায় এবং বাণিজ্যিক এজেন্সি সিস্টেমের নিয়ম লঙ্ঘন করায় একটি গাড়ি এজেন্সির যানবাহন আমদানি স্থগিত করা হয়েছে এবং তাদের ৮ মিলিয়ন ১২০ হাজার রিয়াল জরিমানা করা হয়েছে।
সৌদি সংবাদ সংস্থা এসপিএ ৯ আগস্ট ২০২৬-এ জানিয়েছে, ওই এজেন্সি রক্ষণাবেক্ষণ পরিষেবা প্রদান, খুচরা যন্ত্রাংশের প্রাপ্যতা এবং উৎপাদন মানের গ্যারান্টি নিশ্চিত করতে ব্যর্থ হয়েছে এবং বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদানে অবহেলা করেছে।
তদন্তে ওই এজেন্সির বিরুদ্ধে ১৭৫টি লঙ্ঘন প্রমাণিত হয়েছে, যার মধ্যে খুচরা যন্ত্রাংশের অভাব এবং রক্ষণাবেক্ষণ চলাকালীন গ্রাহকদের বিকল্প যানবাহন সরবরাহ না করা অন্তর্ভুক্ত।
মন্ত্রণালয়ের একটি বিশেষ দল এই লঙ্ঘনগুলো খতিয়ে দেখেছে এবং ক্ষতিগ্রস্ত গ্রাহকদের ক্ষতিপূরণ ও বিকল্প গাড়ি নিশ্চিত করতে যোগাযোগ করেছে। এছাড়া প্রস্তুতকারক কোম্পানিকে তলব করে সংশোধনমূলক ব্যবস্থা এবং রিকল ক্যাম্পেইন বাস্তবায়ন করা হচ্ছে। উচ্চমানের সেবা নিশ্চিত করতে ব্র্যান্ডটি অন্য এজেন্সির কাছে স্থানান্তরের প্রক্রিয়া শুরু হয়েছে।
মন্ত্রণালয় সতর্ক করেছে যে, ভোক্তাদের প্রতি দায়বদ্ধতা ভঙ্গকারী যেকোনো এজেন্সির বিরুদ্ধে আইনি ব্যবস্থা নেওয়া হবে, যার মধ্যে আদালতের রায়ের ভিত্তিতে জনসমক্ষে প্রকাশ বা তশহির অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। বিজ্ঞপ্তিতে এজেন্সির নাম উল্লেখ করা হয়নি।
গাড়ি এজেন্সির বিরুদ্ধে কী ব্যবস্থা নেওয়া হয়েছে? এজেন্সিটির যানবাহন আমদানি স্থগিত করা হয়েছে এবং ৮ মিলিয়ন ১২০ হাজার রিয়াল জরিমানা করা হয়েছে। এছাড়া ব্র্যান্ডটি অন্য এজেন্সির কাছে স্থানান্তরের প্রক্রিয়া শুরু হয়েছে।
কোন কোন নিয়ম লঙ্ঘন করা হয়েছে? এজেন্সিটি বাণিজ্যিক এজেন্সি সিস্টেম, রক্ষণাবেক্ষণ পরিষেবা, খুচরা যন্ত্রাংশের প্রাপ্যতা এবং উৎপাদন মানের গ্যারান্টি সংক্রান্ত নিয়ম লঙ্ঘন করেছে। তারা বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদানেও ব্যর্থ হয়েছে।
তদন্তে কী পাওয়া গেছে? তদন্তে মোট ১৭৫টি লঙ্ঘন প্রমাণিত হয়েছে। এর মধ্যে প্রধানত খুচরা যন্ত্রাংশের অভাব এবং রক্ষণাবেক্ষণ চলাকালীন গ্রাহকদের বিকল্প যানবাহন সরবরাহ না করা অন্তর্ভুক্ত।
গ্রাহকদের জন্য কী পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছে? মন্ত্রণালয়ের বিশেষ দল গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে তাদের প্রাপ্য ক্ষতিপূরণ এবং বিকল্প গাড়ি নিশ্চিত করার কাজ করছে। প্রস্তুতকারক কোম্পানিকেও সংশোধনমূলক ব্যবস্থা নিতে তলব করা হয়েছে।