जीएसीए ने अगस्त की शिकायत रैंकिंग जारी की, सऊदिया शीर्ष पर

रियाद में जनरल अथॉरिटी ऑफ सिविल एविएशन (जीएसीए) ने मंगलवार को राष्ट्रीय एयरलाइनों और हवाई अड्डों के लिए अगस्त 2026 की मासिक शिकायत प्रदर्शन रैंकिंग जारी की, जो यात्रियों द्वारा दर्ज कराई गई शिकायतों की संख्या पर आधारित है। रैंकिंग में राष्ट्रीय एयरलाइनों के खिलाफ कुल यात्री शिकायतें 2,402 रहीं, और इस बार सबसे कम शिकायत दर के साथ सऊदिया सूची में शीर्ष पर रही।

जैसा कि सऊदी समाचार एजेंसी एसपीए ने बताया, सऊदिया ने प्रति एक लाख यात्रियों पर केवल 22 शिकायतें दर्ज कीं और शिकायतों के समाधान की दर 100 प्रतिशत रही। रियाद एयर दूसरे स्थान पर रही, जिसने प्रति एक लाख यात्रियों पर 52 शिकायतें दर्ज कीं और 97 प्रतिशत समाधान दर हासिल की। तीसरे स्थान पर फ्लाईनास रही, जिसके खाते में प्रति एक लाख यात्रियों पर 57 शिकायतें और 100 प्रतिशत समाधान दर दर्ज हुई। चौथे स्थान पर फ्लाईअडील रही, जिसने प्रति एक लाख यात्रियों पर 108 शिकायतें दर्ज कीं और 97 प्रतिशत समाधान दर दर्ज की।

जीएसीए के अनुसार, अगस्त में सबसे बड़ा हिस्सा उड़ान से जुड़े मुद्दों का रहा, उसके बाद सामान सेवाओं और फिर टिकटिंग से जुड़ी शिकायतें रहीं। क्या यह क्रम बताता है कि यात्रियों की सबसे बड़ी चिंता उड़ान संचालन से जुड़े बदलाव और देरी जैसे पहलू हैं, जबकि सामान और टिकटिंग उसके बाद आते हैं?

अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डों की बात करें तो सालाना छह लाख से अधिक यात्रियों को संभालने वाले हवाई अड्डों में किंग खालिद अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे ने सबसे कम शिकायत दर दर्ज की। इस हवाई अड्डे पर 11 शिकायतें दर्ज हुईं, जो प्रति एक लाख यात्रियों पर 0.3 प्रतिशत शिकायतों के बराबर हैं, और समाधान दर 100 प्रतिशत रही। क्या यह आंकड़ा बड़े हवाई अड्डों पर यात्री सेवाओं के प्रबंधन की दिशा में एक संकेत है?

सालाना छह लाख से कम यात्रियों को संभालने वाले अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डों में ताइफ अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे ने सबसे कम शिकायत दर दर्ज की। यहां केवल एक शिकायत दर्ज हुई, जो प्रति एक लाख यात्रियों पर एक शिकायत के बराबर है, और समाधान दर 100 प्रतिशत रही। घरेलू हवाई अड्डों में वादी अल-दवासिर हवाई अड्डे ने सबसे कम शिकायत दर दर्ज की, जहां एक शिकायत दर्ज हुई, जो प्रति एक लाख यात्रियों पर सात शिकायतों के बराबर है, और समाधान दर 100 प्रतिशत रही।

जीएसीए ने कहा कि उसकी मासिक रिपोर्ट जारी करने का उद्देश्य पारदर्शिता बढ़ाना और सेवाओं के विकास तथा सुधार के लिए निष्पक्ष प्रतिस्पर्धा को प्रोत्साहित करना है। क्या मासिक रैंकिंग का सार्वजनिक होना एयरलाइनों और हवाई अड्डों के बीच सेवा स्तर को ऊपर उठाने में मदद कर सकता है?

जीएसीए ने यात्रियों से संवाद सुनिश्चित करने के लिए चौबीसों घंटे कई संचार माध्यम उपलब्ध कराए हैं। इनमें 1929 पर एकीकृत कॉल सेंटर, 0115253333 पर व्हाट्सएप, उसके सोशल मीडिया अकाउंट और वेबसाइट शामिल हैं। यात्रियों के पास शिकायत दर्ज कराने के लिए कई माध्यम होने से क्या यह प्रक्रिया अधिक सुलभ बनती है?

रिपोर्ट में यह भी सामने आया कि राष्ट्रीय एयरलाइनों के खिलाफ कुल शिकायतें 2,402 रहीं, जबकि चार एयरलाइनों की अलग-अलग शिकायत दरें और समाधान दरें जारी की गईं। सऊदिया और फ्लाईनास दोनों ने 100 प्रतिशत समाधान दर दर्ज की, जबकि रियाद एयर और फ्लाईअडील ने 97 प्रतिशत समाधान दर दर्ज की। क्या समाधान दर में यह अंतर सेवा की गुणवत्ता और शिकायत निपटान प्रक्रिया की गति को दर्शाता है?

हवाई अड्डों की श्रेणी में किंग खालिद अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे, ताइफ अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे और वादी अल-दवासिर हवाई अड्डे ने अपनी-अपनी श्रेणियों में सबसे कम शिकायत दर दर्ज की। तीनों हवाई अड्डों ने 100 प्रतिशत समाधान दर हासिल की। क्या छोटे हवाई अड्डों का कम शिकायत दर वाला प्रदर्शन बड़े हवाई अड्डों के लिए कोई संदेश देता है?

जीएसीए ने अपनी विज्ञप्ति में यह स्पष्ट किया कि रैंकिंग अगस्त 2026 में दर्ज यात्री शिकायतों की संख्या पर आधारित है। एयरलाइनों की सूची में सऊदिया पहले, रियाद एयर दूसरे, फ्लाईनास तीसरे और फ्लाईअडील चौथे स्थान पर रही। शिकायतों की प्रकृति के आधार पर उड़ान से जुड़े मुद्दे सबसे आगे रहे, उसके बाद सामान सेवाएं और टिकटिंग रहीं। क्या शिकायतों की प्रकृति का यह विभाजन एयरलाइनों को अपनी सेवाओं में सुधार की प्राथमिकताएं तय करने में मदद करेगा?

अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डों की श्रेणी में किंग खालिद अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे ने 11 शिकायतों के साथ सबसे कम दर दर्ज की, जो प्रति एक लाख यात्रियों पर 0.3 प्रतिशत है। ताइफ अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे ने एक शिकायत दर्ज की, जो प्रति एक लाख यात्रियों पर एक शिकायत के बराबर है। घरेलू हवाई अड्डों में वादी अल-दवासिर हवाई अड्डे ने एक शिकायत दर्ज की, जो प्रति एक लाख यात्रियों पर सात शिकायतों के बराबर है। क्या इन आंकड़ों से यात्री संतुष्टि के स्तर का सही अनुमान लगाया जा सकता है?

जीएसीए ने कहा कि वह यात्रियों के साथ जुड़ाव बनाए रखने के लिए लगातार संचार चैनल उपलब्ध करा रही है। इनमें एकीकृत कॉल सेंटर 1929, व्हाट्सएप नंबर 0115253333, सोशल मीडिया अकाउंट और वेबसाइट शामिल हैं। क्या शिकायत दर्ज करने के इन कई माध्यमों से यात्रियों की भागीदारी बढ़ रही है?

मासिक रिपोर्ट जारी करने के पीछे जीएसीए का उद्देश्य पारदर्शिता बढ़ाना और सेवाओं के विकास तथा सुधार के लिए निष्पक्ष प्रतिस्पर्धा को प्रोत्साहित करना है। रिपोर्ट में एयरलाइनों और हवाई अड्डों की श्रेणीवार स्थिति सामने रखी गई है, जिससे यह पता चलता है कि किस इकाई ने कितनी शिकायतें दर्ज कीं और कितनी प्रतिशत का समाधान किया। क्या इस तरह की सार्वजनिक रैंकिंग सेवा प्रदाताओं पर सुधार का दबाव बनाती है?

अगस्त 2026 की रैंकिंग में राष्ट्रीय एयरलाइनों के खिलाफ कुल 2,402 शिकायतें दर्ज हुईं। सऊदिया की शिकायत दर प्रति एक लाख यात्रियों पर 22 रही, रियाद एयर की 52, फ्लाईनास की 57 और फ्लाईअडील की 108 रही। समाधान दर के मामले में सऊदिया और फ्लाईनास 100 प्रतिशत पर रहे, जबकि रियाद एयर और फ्लाईअडील 97 प्रतिशत पर रहे। क्या शिकायत दर और समाधान दर को एक साथ देखना सेवा मूल्यांकन का बेहतर तरीका है?

हवाई अड्डों के वर्गीकरण में जीएसीए ने सालाना छह लाख से अधिक यात्रियों को संभालने वाले अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डों, छह लाख से कम यात्रियों को संभालने वाले अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डों और घरेलू हवाई अड्डों को अलग-अलग रखा। किंग खालिद अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे, ताइफ अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे और वादी अल-दवासिर हवाई अड्डे ने अपनी-अपनी श्रेणियों में सबसे कम शिकायत दर दर्ज की। क्या यात्री संख्या के आधार पर अलग श्रेणियां बनाना तुलना को अधिक निष्पक्ष बनाता है?

जीएसीए ने यात्रियों के लिए चौबीसों घंटे उपलब्ध संचार माध्यमों की सूची दी है, जिसमें कॉल सेंटर, व्हाट्सएप, सोशल मीडिया और वेबसाइट शामिल हैं। रिपोर्ट में यह भी बताया गया कि अगस्त में उड़ान से जुड़े मुद्दों की शिकायतें सबसे अधिक रहीं, उसके बाद सामान सेवाओं और टिकटिंग की शिकायतें रहीं। क्या इन श्रेणियों में सुधार के लिए एयरलाइनों को अलग-अलग रणनीति अपनानी चाहिए?

जीएसीए की विज्ञप्ति में यह नहीं बताया गया कि शिकायतों के समाधान में औसतन कितना समय लगा, न ही यह कि शिकायतों की कुल संख्या पिछले महीनों की तुलना में बढ़ी या घटी। रिपोर्ट में एयरलाइनों और हवाई अड्डों की शिकायत दर और समाधान दर के आंकड़े दिए गए, लेकिन शिकायतों की प्रकृति के भीतर उप-श्रेणियों का विवरण या यात्रियों की संतुष्टि सर्वेक्षण का जिक्र नहीं है। क्या इन अतिरिक्त आंकड़ों के बिना सेवा प्रदर्शन का पूरा चित्र सामने आ पाता है?

अगस्त 2026 की रैंकिंग में राष्ट्रीय एयरलाइनों की स्थिति क्या रही? जीएसीए के अनुसार राष्ट्रीय एयरलाइनों के खिलाफ कुल 2,402 यात्री शिकायतें दर्ज हुईं। सऊदिया पहले स्थान पर रही, जिसने प्रति एक लाख यात्रियों पर 22 शिकायतें और 100 प्रतिशत समाधान दर दर्ज की। रियाद एयर दूसरे स्थान पर रही, जिसकी शिकायत दर 52 और समाधान दर 97 प्रतिशत रही। फ्लाईनास तीसरे स्थान पर रही, जिसकी शिकायत दर 57 और समाधान दर 100 प्रतिशत रही।

चौथे स्थान पर कौन सी एयरलाइन रही और उसका प्रदर्शन कैसा रहा? रैंकिंग के अनुसार चौथे स्थान पर फ्लाईअडील रही, जिसने प्रति एक लाख यात्रियों पर 108 शिकायतें दर्ज कीं और 97 प्रतिशत समाधान दर हासिल की। यह आंकड़ा सूची में शामिल चार एयरलाइनों में सबसे अधिक शिकायत दर है। सऊदिया और फ्लाईनास ने 100 प्रतिशत समाधान दर दर्ज की, जबकि रियाद एयर और फ्लाईअडील की समाधान दर 97 प्रतिशत रही।

अगस्त में शिकायतों की प्रकृति क्या रही? जीएसीए के अनुसार अगस्त में उड़ान से जुड़े मुद्दों की शिकायतें सबसे बड़े हिस्से में रहीं। इसके बाद सामान सेवाओं से जुड़ी शिकायतें दर्ज हुईं और फिर टिकटिंग से जुड़ी शिकायतें रहीं। रिपोर्ट में शिकायतों की इन श्रेणियों के भीतर उप-श्रेणियों का विवरण नहीं दिया गया। कुल मिलाकर राष्ट्रीय एयरलाइनों के खिलाफ 2,402 शिकायतें दर्ज हुईं।

हवाई अड्डों की श्रेणी में कौन सबसे आगे रहा? सालाना छह लाख से अधिक यात्रियों को संभालने वाले अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डों में किंग खालिद अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे ने सबसे कम शिकायत दर दर्ज की। यहां 11 शिकायतें दर्ज हुईं, जो प्रति एक लाख यात्रियों पर 0.3 प्रतिशत के बराबर हैं, और समाधान दर 100 प्रतिशत रही। छह लाख से कम यात्रियों वाले अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डों में ताइफ अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे ने एक शिकायत के साथ सबसे कम दर दर्ज की।

घरेलू हवाई अड्डों का प्रदर्शन कैसा रहा? जीएसीए के अनुसार घरेलू हवाई अड्डों में वादी अल-दवासिर हवाई अड्डे ने सबसे कम शिकायत दर दर्ज की। यहां एक शिकायत दर्ज हुई, जो प्रति एक लाख यात्रियों पर सात शिकायतों के बराबर है, और समाधान दर 100 प्रतिशत रही। ताइफ अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे ने भी एक शिकायत दर्ज की, जो प्रति एक लाख यात्रियों पर एक शिकायत के बराबर है, और उसकी समाधान दर भी 100 प्रतिशत रही।

जीएसीए ने यात्रियों के लिए कौन से संचार माध्यम उपलब्ध कराए हैं? जीएसीए ने यात्रियों से जुड़ाव सुनिश्चित करने के लिए चौबीसों घंटे कई संचार माध्यम उपलब्ध कराए हैं। इनमें 1929 पर एकीकृत कॉल सेंटर, 0115253333 पर व्हाट्सएप, सोशल मीडिया अकाउंट और वेबसाइट शामिल हैं। जीएसीए ने कहा कि मासिक रिपोर्ट जारी करने का उद्देश्य पारदर्शिता बढ़ाना और सेवाओं के विकास तथा सुधार के लिए निष्पक्ष प्रतिस्पर्धा को प्रोत्साहित करना है।