GACA опубликовала рейтинг жалоб авиакомпаний и аэропортов за август 2026 года

Всего 2 402 жалобы пассажиров поступило в адрес национальных авиакомпаний Саудовской Аравии в августе 2026 года. Об этом 29 сентября 2026 года сообщило государственное агентство SPA со ссылкой на Главное управление гражданской авиации (GACA), опубликовавшее ежемесячный рейтинг жалоб национальных перевозчиков и аэропортов.

Как сообщило государственное агентство SPA, рейтинг построен на количестве жалоб пассажиров, поданных в управление в августе 2026 года. GACA во вторник обнародовало результаты, охватывающие как авиакомпании, так и аэропорты страны.

Согласно опубликованным данным, наименьший показатель жалоб среди авиакомпаний зафиксирован у Saudia: 22 жалобы на 100 тысяч пассажиров при 100-процентной оперативности их рассмотрения. На втором месте оказалась Riyadh Air — 52 жалобы на 100 тысяч пассажиров и 97% решённых обращений. Замыкает тройку flynas с 57 жалобами на 100 тысяч пассажиров и 100-процентным показателем рассмотрения. Четвёртое место у flyadeal — 108 жалоб на 100 тысяч пассажиров и 97% решённых обращений.

По данным рейтинга, наибольшую долю жалоб в августе составили вопросы, связанные с полётом, далее следуют услуги по обработке багажа, а затем — продажа билетов. Разве не показательно, что именно эти три категории формируют основную массу обращений пассажиров?

Среди международных аэропортов, обслуживающих более шести миллионов пассажиров в год, наименьший показатель жалоб зафиксирован у Международного аэропорта имени короля Халида: 11 жалоб, или 0,3% жалоб на 100 тысяч пассажиров, при 100-процентной оперативности рассмотрения.

Международный аэропорт Таифа стал лучшим среди международных аэропортов, обслуживающих менее шести миллионов пассажиров в год: одна жалоба, что эквивалентно одной жалобе на 100 тысяч пассажиров, при 100-процентном показателе рассмотрения.

Среди внутренних аэропортов наименьший показатель жалоб у аэропорта Вади-эд-Давасир: одна жалоба, или семь жалоб на 100 тысяч пассажиров, при 100-процентной оперативности рассмотрения.

GACA пояснило, что выпуск ежемесячного отчёта направлен на повышение прозрачности и поощрение добросовестной конкуренции для развития и улучшения услуг. Может ли регулярная публикация таких данных сама по себе подтолкнуть перевозчиков и аэропорты к улучшению сервиса?

Управление также сообщило, что предоставило пассажирам несколько круглосуточных каналов связи для взаимодействия, включая единый call-центр по номеру 1929, WhatsApp по номеру 0115253333, аккаунты в социальных сетях и сайт. Как отмечается, эти каналы призваны обеспечить обратную связь с пассажирами.

Опубликованный рейтинг охватывает четыре национальные авиакомпании и три категории аэропортов — международные с пассажиропотоком более шести миллионов человек в год, международные с пассажиропотоком менее шести миллионов и внутренние. Насколько сопоставимы условия работы аэропортов с разным пассажиропотоком при таком делении?

Показатель Saudia в 22 жалобы на 100 тысяч пассажиров заметно ниже, чем у Riyadh Air (52) и flynas (57), и более чем в четыре раза ниже, чем у flyadeal (108). При этом у Saudia и flynas зафиксирована 100-процентная оперативность рассмотрения жалоб, тогда как у Riyadh Air и flyadeal — 97%. О чём говорит такая разница в скорости рассмотрения обращений?

Среди международных аэропортов с пассажиропотоком свыше шести миллионов человек в год показатель аэропорта имени короля Халида составил 11 жалоб, или 0,3% на 100 тысяч пассажиров. Для сравнения, у международного аэропорта Таифа — одна жалоба, или одна на 100 тысяч пассажиров, но он относится к категории с пассажиропотоком менее шести миллионов. Можно ли напрямую сравнивать эти две категории между собой?

Внутренний аэропорт Вади-эд-Давасир показал одну жалобу, что эквивалентно семи жалобам на 100 тысяч пассажиров, при 100-процентной оперативности рассмотрения. Не указывает ли столь низкое абсолютное число на то, что сам объём пассажиропотока здесь невелик?

Структура жалоб в августе выглядела так: на первом месте — вопросы, связанные с полётом, на втором — багажные услуги, на третьем — продажа билетов. Почему именно эти три темы остаются наиболее частыми поводами для обращений пассажиров?

GACA подчёркивает, что целью ежемесячного отчёта является повышение прозрачности и поощрение добросовестной конкуренции. Станет ли публикация рейтингов устойчивым стимулом для перевозчиков и операторов аэропортов?

Управление перечислило каналы связи с пассажирами: единый call-центр 1929, WhatsApp 0115253333, социальные сети и сайт. Все они работают круглосуточно. Достаточно ли такого набора каналов, чтобы пассажир мог оперативно подать жалобу и получить ответ?

В сообщении не указаны данные за предыдущие месяцы, поэтому сравнить августовские показатели с динамикой прошлых периодов невозможно. Также не раскрыто, как именно рассчитывается показатель на 100 тысяч пассажиров и учитываются ли при этом транзитные пассажиры. Не остаётся ли за рамками отчёта вопрос о том, как жалобы распределяются по конкретным маршрутам и рейсам?

Сколько жалоб подали пассажиры на национальные авиакомпании в августе 2026 года? По данным GACA, общее число жалоб пассажиров в адрес национальных авиакомпаний достигло 2 402. Рейтинг построен на количестве обращений, поданных в управление в августе 2026 года. Наибольшую долю составили вопросы, связанные с полётом, далее — услуги по обработке багажа, затем — продажа билетов. Данные опубликованы 29 сентября 2026 года.

Какая авиакомпания показала лучший результат в рейтинге? Saudia заняла первое место с 22 жалобами на 100 тысяч пассажиров и 100-процентной оперативностью рассмотрения. На втором месте Riyadh Air — 52 жалобы на 100 тысяч пассажиров и 97% решённых обращений. Третьей стала flynas с 57 жалобами и 100-процентным показателем, четвёртой — flyadeal со 108 жалобами и 97%.

Какой аэропорт получил наименьший показатель жалоб среди крупных международных? Среди международных аэропортов с пассажиропотоком более шести миллионов человек в год лучшим стал Международный аэропорт имени короля Халида: 11 жалоб, или 0,3% жалоб на 100 тысяч пассажиров, при 100-процентной оперативности рассмотрения. Среди международных аэропортов с пассажиропотоком менее шести миллионов лучший результат у аэропорта Таифа — одна жалоба.

Какие аэропорты возглавили другие категории рейтинга? Среди международных аэропортов, обслуживающих менее шести миллионов пассажиров в год, наименьший показатель у Международного аэропорта Таифа: одна жалоба, эквивалентная одной жалобе на 100 тысяч пассажиров, при 100-процентном рассмотрении. Среди внутренних аэропортов лучшим стал Вади-эд-Давасир: одна жалоба, или семь жалоб на 100 тысяч пассажиров, при 100-процентной оперативности.

Какие каналы связи GACA предоставила пассажирам? Управление сообщило о нескольких круглосуточных каналах: единый call-центр по номеру 1929, WhatsApp по номеру 0115253333, аккаунты в социальных сетях и сайт. По данным GACA, эти каналы обеспечивают взаимодействие с пассажирами. Управление также заявило, что выпуск ежемесячного отчёта направлен на повышение прозрачности и поощрение добросовестной конкуренции.

Что осталось за рамками опубликованного отчёта? В сообщении не приведены данные за предыдущие месяцы, поэтому сравнить августовские показатели с динамикой прошлых периодов нельзя. Также не раскрыто, как именно рассчитывается показатель на 100 тысяч пассажиров и учитываются ли транзитные пассажиры. Не указано распределение жалоб по конкретным маршрутам и рейсам, а также общее число жалоб по аэропортам.