사우디아라비아 디지털정부청(DGA)이 발표한 2026년 디지털 경험 성숙도 지수가 ‘고급(Avancé)’ 수준인 87.06%를 달성했다.
사우디 통신 SPA에 따르면 이번 결과는 20개 핵심 지표를 포함한 4개 주요 축을 기준으로 59개 디지털 플랫폼을 종합 평가한 결과다. 평가 항목에는 수혜자 만족도, 사용자 경험, 불만 처리, 기술 및 도구가 포함되어 디지털 서비스 개선과 사용자 경험 향상에 기여했다.
2026년 지수는 전년 대비 상승세를 보였으며, 평가 대상 플랫폼 수는 2025년 50개에서 59개로 증가했다. ‘디지털 경험 평가’ 설문 참여자 수는 전년도 37만 4,000명에서 80만 5,500명 이상으로 늘어났다.
디지털 포용성 하위 지수는 ‘능숙(Compétent)’ 수준인 76.98%로 상승했다. 이는 장애인과 노인을 포함한 사회 각계층이 자율적으로 디지털 서비스에 접근하고 이용할 수 있도록 하는 포용적 서비스 설계에 정부 기관들이 관심을 기울인 결과다.
상위 10개 플랫폼으로는 Absher(94.38%), Etimad(94.36%), Senaei(92.83%), Balady(92.56%), Tawakkalna(92.50%), Musaned(2.20%), Qiwa(92.14%), Logisti(91.72%), Naama(91.53%), 관광부 포털(91.16%)이 이름을 올렸다.
2026년 디지털 경험 성숙도 지수의 결과는 어떠한가? 지수는 87.06%를 기록하며 ‘고급’ 수준에 도달했다. 이는 20개 지표와 4개 주요 축을 바탕으로 59개 디지털 플랫폼을 평가한 결과다.
전년 대비 어떤 변화가 있었는가? 평가 플랫폼 수는 50개에서 59개로 늘어났으며, 설문 참여자는 37만 4,000명에서 80만 5,500명 이상으로 증가했다.
디지털 포용성 지수는 어떻게 나타났는가? 디지털 포용성 하위 지수는 76.98%로 ‘능숙’ 수준을 기록했다. 이는 장애인과 노인 등 다양한 계층의 자율적 서비스 접근성을 높인 결과다.
가장 높은 점수를 받은 플랫폼들은 무엇인가? Absher가 94.38%로 가장 높았으며, Etimad(94.36%)와 Senaei(92.83%)가 그 뒤를 이었다. 상위 10위권에는 Balady와 Tawakkalna 등이 포함됐다.