Dijital Hükümet Kurumu, 2026 yılı Dijital Deneyim Olgunluk Endeksi sonuçlarının %87,06 ile “gelişmiş” seviyeye ulaştığını duyurdu.
Suudi basın ajansı SPA’nın 12 Ağustos 2026’da bildirdiğine göre, sonuçlar 20 ekseni kapsayan dört ana perspektif üzerinden 59 dijital platformun kapsamlı değerlendirmesiyle belirlendi. Değerlendirme kriterleri arasında kullanıcı deneyimi, faydalanıcı memnuniyeti, şikayet yönetimi ile teknoloji ve araçlar yer aldı.
Dijital Hükümet Kurumu Başkanı mühendis Ahmed bin Mohammed Al-Sowaian, sonuçların dijital hizmetlerdeki sürekli gelişimi ve hükümet kurumlarının hizmet kalitesini artırma konusundaki kararlılığını yansıttığını belirtti. Al-Sowaian, bu ilerlemenin Kral Salman bin Abdulaziz Al Saud ve Veliaht Prens Muhammed bin Salman’ın desteğiyle Vizyon 2030 hedefleri doğrultusunda gerçekleştiğini vurguladı.
2025 yılında 50 olan değerlendirilen platform sayısı 2026’da 59’a yükselirken, “Dijital Deneyiminizi Değerlendirin” anketine katılan kişi sayısı 374 binlerden 805.500’ün üzerine çıktı. Dijital kapsayıcılık alt endeksi ise “yetkin” seviyede %76,98 büyüme kaydetti.
En yüksek performansı gösteren ilk platformlar arasında %94,38 ile Absher, %94,36 ile Etimad, %92,83 ile Sinai, %92,56 ile Balady, %92,50 ile Tawakkalna, %92,20 ile Musaned, %92,14 ile Qiwa, %91,72 ile Logisti ve Nama yer aldı.
2026 Dijital Deneyim Olgunluk Endeksi sonucu nedir? Endeks %87,06 oranına ulaşarak “gelişmiş” seviye olarak kaydedildi. Bu sonuç, kullanıcı memnuniyeti ve teknolojik araçlar dahil 20 eksen üzerinden 59 dijital platformun değerlendirilmesiyle elde edildi.
Değerlendirmeye katılan platform ve kullanıcı sayısı nasıl değişti? Değerlendirilen platform sayısı 2025 yılında 50 iken 2026 yılında 59’a yükseldi. “Dijital Deneyiminizi Değerlendirin” anketine katılanların sayısı ise 374 bin seviyesinden 805.500’ün üzerine çıktı.
En yüksek puanı alan dijital platformlar hangileridir? En yüksek performansı gösteren platformlar arasında %94,38 ile Absher ve %94,36 ile Etimad ilk iki sırada yer aldı. Onları %92,83 ile Sinai ve %92,56 ile Balady takip etti.
Dijital kapsayıcılık konusunda ne gibi bir gelişme kaydedildi? Dijital kapsayıcılık alt endeksi %76,98 büyüme ile “yetkin” seviyeye ulaştı. Bu gelişme, engelliler ve yaşlılar dahil tüm toplum kesimlerinin dijital hizmetlere bağımsız erişimini sağlama amacını taşıyor.