ڈیجیٹل گورنمنٹ اتھارٹی نے سال 2026 کے لیے ڈیجیٹل تجربہ میچورٹی انڈیکس کے نتائج کا اعلان کیا ہے، جس میں 87.06 فیصد کے ساتھ ‘ایڈوانسڈ’ لیول حاصل کیا گیا ہے۔
جیسا کہ سعودی خبر رساں ادارے ایس پی اے نے 12 اگست 2026 کو بیان کیا، یہ نتائج 59 ڈیجیٹل پلیٹ فارمز کی جامع تشخیص کے بعد سامنے آئے ہیں۔ اس عمل میں چار بنیادی تناظر اور 20 محور شامل تھے، جن میں صارف کی رضاوری، صارف کا تجربہ، شکایات کا حل، اور ٹیکنالوجیز و ٹولز شامل ہیں۔
ڈیجیٹل گورنمنٹ اتھارٹی کے گورنر انجینئر احمد بن محمد الصویان نے واضح کیا کہ یہ نتائج مملکت میں ڈیجیٹل خدمات کی مسلسل ترقی اور سرکاری اداروں کی جانب سے خدمات کو بہتر بنانے کی کوششوں کی عکاسی کرتے ہیں۔ انہوں نے کہا کہ یہ پیش رفت خادم الحرمین الشریفین شاہ سلمان بن عبدالعزیز آل سعود اور ولی عہد شہزادہ محمد بن سلمان بن عبدالعزیز آل سعود کی حمایت کا نتیجہ ہے تاکہ سعودی ویژن 2030 کے اہداف حاصل کیے جا سکیں۔
سال 2026 کے انڈیکس میں گزشتہ سال کے مقابلے میں نمو دیکھی گئی، جہاں تشخیص میں شامل پلیٹ فارمز کی تعداد 50 سے بڑھ کر 59 ہو گئی۔ ‘اپنے ڈیجیٹل تجربے کی درجہ بندی کریں’ سروے میں شرکاء کی تعداد 374 ہزار سے بڑھ کر 805,500 سے تجاوز کر گئی۔ اس کے علاوہ، ڈیجیٹل شمولیت کے ذیلی انڈیکس نے ‘پروفیشنٹ’ لیول کے تحت 76.98 فیصد نمو حاصل کی، جو معذور افراد اور بزرگوں سمیت معاشرے کے تمام طبقات کے لیے خدمات تک رسائی کو یقینی بناتا ہے۔
نتائج کے مطابق ٹاپ 10 پلیٹ فارمز میں Absher 94.38 فیصد، Etimad 94.36 فیصد، Sinai 92.83 فیصد، Balady 92.56 فیصد، Tawakkalna 92.50 فیصد، Musaned 92.20 فیصد، Qiwa 92.14 فیصد، Logisti 91.72 فیصد اور Nama شامل ہیں۔
سال 2026 کے ڈیجیٹل تجربہ انڈیکس کے نتائج کیا ہیں؟ ڈیجیٹل گورنمنٹ اتھارٹی کے مطابق سال 2026 کے لیے ڈیجیٹل تجربہ میچورٹی انڈیکس 87.06 فیصد رہا ہے، جسے ‘ایڈوانسڈ’ لیول قرار دیا گیا ہے۔ یہ نتیجہ 59 ڈیجیٹل پلیٹ فارمز کی تشخیص کے بعد سامنے آیا ہے۔
تشخیص کے عمل میں کن عوامل کو شامل کیا گیا؟ تشخیص میں چار بنیادی تناظر اور 20 محور شامل تھے، جن میں صارف کی رضاوری، صارف کا تجربہ، شکایات کا نمٹانا اور استعمال ہونے والی ٹیکنالوجیز و ٹولز شامل تھے۔ اس کا مقصد ڈیجیٹل خدمات اور صارف کے تجربے کو بہتر بنانا ہے۔
گزشتہ سال کے مقابلے میں کیا تبدیلیاں آئیں؟ تشخیص میں شامل پلیٹ فارمز کی تعداد 50 سے بڑھ کر 59 ہو گئی ہے، جبکہ سروے میں شرکاء کی تعداد 374 ہزار سے بڑھ کر 805,500 سے زیادہ ہو گئی ہے۔ ڈیجیٹل شمولیت کے ذیلی انڈیکس نے 76.98 فیصد نمو حاصل کی ہے۔
بہترین کارکردگی دکھانے والے پلیٹ فارمز کون سے ہیں؟ سب سے زیادہ کارکردگی دکھانے والے پلیٹ فارمز میں Absher 94.38 فیصد اور Etimad 94.36 فیصد کے ساتھ سرفہرست ہیں۔ دیگر نمایاں پلیٹ فارمز میں Sinai 92.83 فیصد اور Balady 92.56 فیصد شامل ہیں۔